今年7月以來(lái)，極端高溫席卷全國(guó)各地，部分地區(qū)高溫直達(dá)43.4℃，電力負(fù)荷緊張，電力供需矛盾突出。為確保電力安全有序供應(yīng)，保障群眾基本需要。地鐵、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等場(chǎng)所關(guān)閉了戶(hù)外廣告照明，部分電梯也已停運(yùn)。電力客服中心電話量驟增，報(bào)修工單大量涌入，2.5萬(wàn)余名電力搶修員24小時(shí)值班，電力工人們頂著高溫作業(yè)，第一時(shí)間搶修故障線路，及時(shí)恢復(fù)供電。

電力作為民生基礎(chǔ)設(shè)施，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。電力行業(yè)呼叫中心的建立，有助于進(jìn)一步規(guī)范電力企業(yè)的市場(chǎng)行為，提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。改善管理水平，推動(dòng)電力企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，提高工作效率，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高公司整體實(shí)力。

為打造電力企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)形象，藍(lán)點(diǎn)軟件采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過(guò)統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶(hù)服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。

系統(tǒng)特點(diǎn)：

系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)、成熟

藍(lán)點(diǎn)軟件十余年來(lái)專(zhuān)注于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)，采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，致力于為政府、企事業(yè)單位提供各行業(yè)完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，并能夠通過(guò)成熟穩(wěn)定的技術(shù)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期。

系統(tǒng)易于管理和維護(hù)

出于企業(yè)管理和效益的考慮，系統(tǒng)方便易上手，減少了員工培訓(xùn)費(fèi)用；同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開(kāi)銷(xiāo)，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)。

系統(tǒng)對(duì)接簡(jiǎn)單、功能開(kāi)發(fā)多樣化

系統(tǒng)提供開(kāi)放的API標(biāo)準(zhǔn)接口和多樣化功能開(kāi)發(fā)，能夠快速和企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接， 充分支持現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，能夠滿(mǎn)足企業(yè)各種應(yīng)用場(chǎng)景需求。

系統(tǒng)功能：

來(lái)電彈屏

根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出客戶(hù)信息，便于客服人員更好的為客戶(hù)服務(wù)，拉近了與客戶(hù)之間的距離，還可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，讓客戶(hù)按鍵、或者直接說(shuō)的方式，自動(dòng)獲取工單的種類(lèi)，大大提高了呼叫中心工作效率。

智能話務(wù)員

通過(guò)靈活定制的智能語(yǔ)音流程功能，為用戶(hù)提供全天候7*24小時(shí)的服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確答復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、等問(wèn)題，有效緩解線上排隊(duì)壓力，提高電話接通率，改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)受理

業(yè)務(wù)受理包括電力維護(hù)、發(fā)送短信、電費(fèi)查繳、確認(rèn)各種用電業(yè)務(wù)辦理指南等信息，用戶(hù)可根據(jù)需要自動(dòng)轉(zhuǎn)換人工或者自動(dòng)處理。

停電事故報(bào)修和處理

用戶(hù)發(fā)生停電事故后，用戶(hù)可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行報(bào)修，呼叫中心受理各類(lèi)電力故障報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。并根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì)以電話、微信小程序、APP客戶(hù)端、短信等方式通知相關(guān)搶修部門(mén)進(jìn)行搶修。故障處理完畢后將恢復(fù)供電信息反饋給客戶(hù)并接受客戶(hù)監(jiān)督。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，包括客戶(hù)在線等待時(shí)間、來(lái)電記錄、自助查詢(xún)記錄、收發(fā)短信息記錄等，生成多維度的統(tǒng)計(jì)圖形?？头藛T可以靈活地自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，為企業(yè)機(jī)構(gòu)的決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。

錄音及質(zhì)檢

呼叫中心可對(duì)每一通來(lái)電進(jìn)行全程錄音，分析來(lái)電服務(wù)狀況，對(duì)每個(gè)座席的服務(wù)質(zhì)量作評(píng)測(cè)和考核。

系統(tǒng)除了提供錄音功能外，也提供質(zhì)檢功能。質(zhì)檢專(zhuān)員可根據(jù)錄音數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)客服代表的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行質(zhì)檢。并且可對(duì)用戶(hù)的投訴內(nèi)容，建議信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為客戶(hù)中心的管理提供支持。

截止目前，我們可以為客戶(hù)及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶(hù)服務(wù)解決方案。