電力行業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展中最重要的基礎能源產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的第一基礎產(chǎn)業(yè)。電力行業(yè)對促進國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步起到了重要作用。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，對電的需求量不斷擴大，為了使百姓用電更加安全與方便，為百姓搭建一個良好便捷的交流平臺，電力客服呼叫中心成為電力行業(yè)信息化建設的一個重要組成部分，95598電力咨詢熱線隨之誕生，為受理客戶用電咨詢、用電報裝、電量電費查詢、停電信息咨詢、停電通知、故障報修、投訴舉報以及發(fā)布用電信息等提供服務，并保持24小時不間斷。

　　夏季高溫天氣的持續(xù)，全國大部分地區(qū)的用電負荷也開始增大，對于電網(wǎng)客服來說，工作量也相應的要增加許多，傳統(tǒng)以呼叫中心為主的客戶服務體系所存在的弊端也在日益凸顯，很難有效的滿足電力企業(yè)生存和發(fā)展的需要，使得很多電力企業(yè)服務窗口都在紛紛尋求服務效率高的新型提供服務的模式。

　　首先對接入層的IVR進行審計，通過AI智能語音導航替代原來IVR按鍵方式的業(yè)務選擇。讓客戶說出業(yè)務訴求，通過ASR語音識別技術識別用戶選擇，并實現(xiàn)業(yè)務導航。

　　其次，在用戶費用查詢辦理業(yè)務受理中，用戶電話呼入后，進入資費查詢業(yè)務流程。AI語音機器人提示用戶說出待查詢的用戶卡號或綁定的用戶身份證號，利用ASR技術，識別卡號或身份證號后，調用業(yè)務接口實現(xiàn)資費查詢，最終通過TTS模擬人工坐席播放給來電用戶，并友好提示是否重聽或轉人工服務。

　　智能升級改造后的電力客服中心具備哪些功能？

　　一、智能客服機器人

　　3、機器人可以輔助人工客服，在人工服務的時候，推薦回復內容，并學習人工客服的回復內容。機器學習到的人工回復內容，可以為機器人的知識庫使用。

　　二、智能IVR

　　說需求便可直達業(yè)務，無需按鍵極致體檢：智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業(yè)務節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉到相應業(yè)務隊列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務節(jié)點。

　　三、智能質檢

　　智能質檢是采用語音識別技術、大數(shù)據(jù)分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。保證服務質量

　　長沙朗深技術的智能呼叫中心套件，能幫助集成商對客服中心進行二次開發(fā)，智能升級。朗深的中間件功能強大，接口全面簡單，以幫助集成商在客戶原有的客服系統(tǒng)基礎上不做代碼級的改動，成功快速升級不僅在電力行業(yè)有成熟應用，在消防、供熱、送水等領域也有許多案例，得到客戶的一致好評！