電力行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力行業(yè)對促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會進(jìn)步起到了重要作用。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對電的需求量不斷擴(kuò)大，為了使百姓用電更加安全與方便，為百姓搭建一個(gè)良好便捷的交流平臺，電力客服呼叫中心成為電力行業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，95598電力咨詢熱線隨之誕生，為受理客戶用電咨詢、用電報(bào)裝、電量電費(fèi)查詢、停電信息咨詢、停電通知、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)以及發(fā)布用電信息等提供服務(wù)，并保持24小時(shí)不間斷。

　　夏季高溫天氣的持續(xù)，全國大部分地區(qū)的用電負(fù)荷也開始增大，對于電網(wǎng)客服來說，工作量也相應(yīng)的要增加許多，傳統(tǒng)以呼叫中心為主的客戶服務(wù)體系所存在的弊端也在日益凸顯，很難有效的滿足電力企業(yè)生存和發(fā)展的需要，使得很多電力企業(yè)服務(wù)窗口都在紛紛尋求服務(wù)效率高的新型提供服務(wù)的模式。

　　首先對接入層的IVR進(jìn)行審計(jì)，通過AI智能語音導(dǎo)航替代原來IVR按鍵方式的業(yè)務(wù)選擇。讓客戶說出業(yè)務(wù)訴求，通過ASR語音識別技術(shù)識別用戶選擇，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)航。

　　其次，在用戶費(fèi)用查詢辦理業(yè)務(wù)受理中，用戶電話呼入后，進(jìn)入資費(fèi)查詢業(yè)務(wù)流程。AI語音機(jī)器人提示用戶說出待查詢的用戶卡號或綁定的用戶身份證號，利用ASR技術(shù)，識別卡號或身份證號后，調(diào)用業(yè)務(wù)接口實(shí)現(xiàn)資費(fèi)查詢，最終通過TTS模擬人工坐席播放給來電用戶，并友好提示是否重聽或轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　智能升級改造后的電力客服中心具備哪些功能？

　　一、智能客服機(jī)器人

　　3、機(jī)器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時(shí)候，推薦回復(fù)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)人工客服的回復(fù)內(nèi)容。機(jī)器學(xué)習(xí)到的人工回復(fù)內(nèi)容，可以為機(jī)器人的知識庫使用。

　　二、智能IVR

　　說需求便可直達(dá)業(yè)務(wù)，無需按鍵極致體檢：智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語的意圖，精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

　　三、智能質(zhì)檢

　　智能質(zhì)檢是采用語音識別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，提供實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、全量錄音質(zhì)檢，具有全面、客觀、及時(shí)等特點(diǎn)。保證服務(wù)質(zhì)量

　　長沙朗深技術(shù)的智能呼叫中心套件，能幫助集成商對客服中心進(jìn)行二次開發(fā)，智能升級。朗深的中間件功能強(qiáng)大，接口全面簡單，以幫助集成商在客戶原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上不做代碼級的改動(dòng)，成功快速升級不僅在電力行業(yè)有成熟應(yīng)用，在消防、供熱、送水等領(lǐng)域也有許多案例，得到客戶的一致好評！