“歡迎致電XXX客服熱線

業(yè)務(wù)辦理請按1

話費服務(wù)請按2

...

重聽請按9

人工服務(wù)請按0

返回請按*鍵”

眾所周知，傳統(tǒng)的IVR模式，是用戶打進電話后，根據(jù)相應(yīng)的語音提示按相應(yīng)數(shù)字鍵選擇相關(guān)的服務(wù)，然而，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷增加，傳統(tǒng)的按鍵式導(dǎo)航卻讓客戶體驗非常差，導(dǎo)航繁雜則會降低客戶體驗度。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能語音IVR的出現(xiàn)，使人機語音交互有了新的模式。相較于傳統(tǒng)的IVR而言，智能IVR語音交互將會基于語音識別、語音合成、自然語言等技術(shù)，支持與第三方數(shù)據(jù)庫對接并可調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)直接進行查詢和回復(fù)，大幅提升企業(yè)客服效率，賦予產(chǎn)品智能的人機交互體驗，真正做到“能聽、會說、懂你”。

鴻聯(lián)九五支持IVR語音導(dǎo)航和智能語音導(dǎo)航，支持線上流程配置、支持ASR、TTS合成、支持腳本解析等。支持IVR自動外呼、智能外呼、預(yù)覽外呼、預(yù)測外呼、精確預(yù)覽外呼，幫助企業(yè)提高獲客能力和銷售業(yè)績。

基于良好的人工智能運用技術(shù)，鴻聯(lián)九五云通信可同時應(yīng)用于多個業(yè)務(wù)場景，解決企業(yè)業(yè)務(wù)線眾多，客服熱線數(shù)量有限，無法響應(yīng)更多用戶需求的困境。鴻聯(lián)九五云客服擁有一站式服務(wù)，定制化配置，全業(yè)務(wù)能力，AI組件能力支持7X24小時全天候自動化服務(wù)，用戶可隨時通過按鍵或語音選擇，自助獲取多種服務(wù)。同時，ASR(語音識別技術(shù))的突飛猛進，使語音識別準確率大幅提升，適用場景也從普通話逐漸擴展至多種語音，為用戶提供多元化語音服務(wù)。

在人工智能技術(shù)的加持下，IVR技術(shù)會不斷升級，并根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求、客戶感知和使用習慣等細節(jié)進行優(yōu)化調(diào)整，使客戶在體驗過程中獲取真正有價值的信息。