現(xiàn)在電話呼叫系統(tǒng)已經(jīng)在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，企業(yè)搭建一個(gè)電話呼叫系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)與客戶的及時(shí)溝通，提高電話客戶服務(wù)的效率。在搭建電話呼叫系統(tǒng)之前，企業(yè)需要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，那么，電話呼叫系統(tǒng)如何搭建呢？下面為大家詳細(xì)介紹。

一、確定需求

電話呼叫系統(tǒng)是通過電話的形式建立企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，這種聯(lián)系可以是雙向的，所以企業(yè)首先要確定電話客戶系統(tǒng)主要是用于市場(chǎng)營(yíng)銷還是用于客戶服務(wù)。企業(yè)屬于不同的行業(yè)，目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)也不同，因此所采用的營(yíng)銷和服務(wù)導(dǎo)向體系也有所不同，在搭建電話呼叫系統(tǒng)之前，企業(yè)要明確這一點(diǎn)。

二、技術(shù)規(guī)劃

技術(shù)規(guī)劃主要分為兩個(gè)部分，一個(gè)是系統(tǒng)的搭建方式，另一個(gè)就是接入方式。目前，電話呼叫系統(tǒng)的搭建方式主要有：集中式、分布式、混合式和云模式，主要根據(jù)企業(yè)自身的需求來選擇。我們建議中小企業(yè)選擇云模式，投資成本較低。大型企業(yè)可選擇集中式或混合式，可根據(jù)需要定制。

電話呼叫系統(tǒng)的接入方式為：座席的接入可以是固定電話接入、手機(jī)接入、SIP電話接入和耳機(jī)電話接入。除了這兩個(gè)部分，還有其他的系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，需要提前規(guī)劃。

電話呼叫系統(tǒng)如何搭建

三、選擇可靠的服務(wù)提供商

系統(tǒng)的穩(wěn)定性和后續(xù)的優(yōu)化直接決定了服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)商在企業(yè)未來使用電話呼叫系統(tǒng)時(shí)能否及時(shí)維護(hù)和升級(jí)，是否能及時(shí)處理突發(fā)問題，都需要企業(yè)選擇可靠的服務(wù)商才能得到保障。

這里推薦使用UDESK電話呼叫系統(tǒng)。系統(tǒng)采用負(fù)載分擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)模式。在高峰期面對(duì)大量來電時(shí)，可以最大程度地保證從客戶接入到通話結(jié)束的連續(xù)性。外，UDESK電話呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供7x24的售后服務(wù)，并根據(jù)企業(yè)的需求隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化，保證企業(yè)工作流程的即時(shí)性，不耽誤企業(yè)工作進(jìn)程。

四、試驗(yàn)運(yùn)行及驗(yàn)收

公司建成電話呼叫系統(tǒng)后，最重要的一步就是進(jìn)行試運(yùn)行。這時(shí)候就需要專業(yè)的技術(shù)人員跟進(jìn)，并將試運(yùn)行階段出現(xiàn)的問題或需要改進(jìn)的內(nèi)容反饋給服務(wù)商，以便服務(wù)商及時(shí)修復(fù)和改進(jìn)。

以上就是關(guān)于電話呼叫系統(tǒng)如何搭建的相關(guān)介紹，在搭建電話呼叫系統(tǒng)之前，企業(yè)首先要了解最基本的流程，把握好總體方向，然后尋求服務(wù)商的幫助，對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善。如果您有電話呼叫系統(tǒng)相關(guān)的需求，也歡迎您與UDESK聯(lián)系。沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。