110接處警系統(tǒng)是公安機(jī)關(guān)開展接處警工作的首要環(huán)節(jié)，是"金盾工程"的重要組成部分。近年來，隨著社會(huì)發(fā)展的多元化，治安事件、刑事案件、聚眾恐怖事件、自然災(zāi)難等重大案事件明顯增多，110接警量持續(xù)攀升和接處警工作量劇增，協(xié)調(diào)指揮和應(yīng)急處置任務(wù)也日益繁重，群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)處理緊急意外事故、社會(huì)報(bào)警求助等險(xiǎn)情的反應(yīng)及時(shí)性、響應(yīng)準(zhǔn)確性要求更高了。
如何加強(qiáng)110接處警的智能化，提高110接處警工作的效能，是新一代110指揮中心系統(tǒng)信息化建設(shè)面臨的問題。
長沙朗深智能呼叫中心中間件，引入電話AI技術(shù)，智能語音識(shí)別技術(shù)等，成功助推系統(tǒng)集成商實(shí)現(xiàn)公安接處警系統(tǒng)智能升級(jí)，升級(jí)后的接處警系統(tǒng)具備：
?。ㄒ唬┱Z音識(shí)別
利用AI電話中間件引入AI電話，AI實(shí)時(shí)文字轉(zhuǎn)譯等技術(shù)，
系統(tǒng)將報(bào)警人與接警員的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫成文字，通過自然語言理解與語義提取技術(shù)，根據(jù)警情時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等警情要素選擇性錄入，快速生成接警單，提升接警工單填寫效率
?。ǘ┲悄軝C(jī)器人輔助
當(dāng)110人工接警坐席排隊(duì)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟用機(jī)器人進(jìn)行輔助接警，報(bào)警群眾與機(jī)器人進(jìn)行語音互動(dòng)交流，自動(dòng)生成接警單，由人工確認(rèn)后派發(fā)處置。
?。ㄈ┲卮缶橹悄茏R(shí)別
在遇到重大警情時(shí)，平臺(tái)還會(huì)通過關(guān)鍵詞自動(dòng)識(shí)別，同步推送至屬地分局和派出所，迅速向出警單位下達(dá)預(yù)指令，為一線實(shí)戰(zhàn)單位贏得處警時(shí)間。
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機(jī)器人在非休息時(shí)間段自動(dòng)向報(bào)警人撥打語音電話，對(duì)接警、出警服務(wù)質(zhì)量分別進(jìn)行回訪，從機(jī)器人與報(bào)警人的語音交互中識(shí)別、提取意見建議，生成分析報(bào)表，直觀展示工作不足與問題短板，并就服務(wù)質(zhì)效提升給出意見建議。
長沙朗深深耕呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品十多年，專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，產(chǎn)品與服務(wù)在機(jī)場(chǎng)商旅、燃?xì)?、水?wù)公用事業(yè)、政府熱線、消防、公安等行業(yè)中得到應(yīng)用并獲得好評(píng)。
