隨著時代發(fā)展，醫(yī)療手段不斷進步，干細胞療法逐漸成熟，為多種疑難雜癥提供了新的治療解決方案。干細胞療法的成熟應(yīng)用離不開無數(shù)科研機構(gòu)及企業(yè)長久以來的堅持鉆研與進取。

作為國內(nèi)知名的以干細胞與再生醫(yī)學(xué)技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品研發(fā)為核心的高新技術(shù)企業(yè)，四川新生命干細胞科技股份有限公司（簡稱四川新生命干細胞）成立于1999年，一直秉承“致力生物工程，創(chuàng)造生命奇跡”的經(jīng)營理念，期望通過打造完善的干細胞產(chǎn)業(yè)發(fā)展集群，更好地造福人類健康，先后承擔了科技部“國家級火炬計劃”等項目。經(jīng)過20多年的健康快速發(fā)展，四川新生命干細胞已成為集干細胞儲存、研發(fā)、臨床研究和科普教育為一體的西部第一、國內(nèi)前列的干細胞企業(yè)。

但隨著干細胞的治療應(yīng)用越來越廣泛，四川新生命干細胞在為民眾提供醫(yī)學(xué)健康服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)民眾對干細胞療法的認知程度較低。為此，四川新生命干細胞一方面建立干細胞科普教育中心，積極組織各種科普、參觀活動，向民眾普及干細胞知識；另一方面，組建客戶服務(wù)中心，向民眾解答關(guān)于干細胞療法的各種疑問，以及為民眾提供干細胞儲存咨詢服務(wù)。但隨著來詢?nèi)罕娫龆啵揽總鹘y(tǒng)的電話接待方式已經(jīng)無法高效及時為民眾提供接待服務(wù)。因此，客戶服務(wù)中心亟需一套全新的呼叫中心，以適應(yīng)越來越多樣和復(fù)雜的客戶需求。

經(jīng)過全面調(diào)研，四川新生命干細胞與中關(guān)村科金達成合作，借助中關(guān)村科金的創(chuàng)新科技實力，通過中關(guān)村科金旗下得助智能系列產(chǎn)品，打造全渠道統(tǒng)一管理的云呼叫中心平臺，接待來自各個渠道的用戶咨詢，向用戶及時解答關(guān)于干細胞儲存、注意事項等疑問，提升民眾對干細胞技術(shù)的認知和接受度。

得助云呼叫中心主要運用于四川新生命干細胞的用戶接待和會員通知等場景。基于CTI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，得助云呼叫中心集成智能路由、智能外呼、來電智能彈屏、IVR導(dǎo)航、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，能及時響應(yīng)用戶需求。同時，以資源虛擬化、服務(wù)智能化的云端系統(tǒng)為四川新生命干細胞提供一體化綜合信息服務(wù)，助力快速提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

私有化部署，確保信息安全

相較于傳統(tǒng)呼叫中心需要接入電話等專用設(shè)備，安裝周期長等痛點。得助云呼叫中心無需安裝基礎(chǔ)設(shè)備，支持多終端接入云呼叫中心平臺，擺脫了傳統(tǒng)客服坐席只能安于一隅的桎梏，幫助四川新生命干細胞節(jié)省大量成本，實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合。同時，采用私有化部署方式，滿足四川新生命干細胞對數(shù)據(jù)安全的需求，更好實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的全生命周期管理。

多渠道統(tǒng)一管理，快速響應(yīng)需求

得助云呼叫中心全面打通網(wǎng)頁、微信、公眾號、小程序等渠道，幫助四川新生命干細胞建立了覆蓋全渠道的統(tǒng)一服務(wù)臺，全面打通各版塊的用戶連接觸點，聚合用戶咨詢?nèi)肟?。通過一個平臺便能接待來自各個渠道的用戶咨詢，及時響應(yīng)用戶需求，提供準確的服務(wù)。

同時，得助云呼叫中心可整合線上來源，通過CRM及工單管理等模板，生成完整的用戶畫像，解決多渠道信息孤島問題，以便四川新生命干細胞及時了解用戶訴求，找準服務(wù)關(guān)鍵點，及時調(diào)整優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)效。

得助云呼叫中心的應(yīng)用，幫助四川新生命干細胞建立起一個穩(wěn)定、智能、高效的客戶服務(wù)工作平臺，能及時對用戶提供一套系統(tǒng)化、智能化、個性化服務(wù)，輔助客服坐席人員大幅提升客戶滿意度及忠誠度。

中關(guān)村科金與四川新生命干細胞的合作正在穩(wěn)步進行中，雙方將不斷加深在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的合作，助力四川新生命干細胞加快完成智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。

在醫(yī)療健康領(lǐng)域，中關(guān)村科金已和北京朝陽醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、愛康國賓、橄欖枝健康等醫(yī)療機構(gòu)建立深度合作。未來，中關(guān)村科金將繼續(xù)以技術(shù)磨礪產(chǎn)品、場景融合生態(tài)、數(shù)據(jù)賦能服務(wù)，將服務(wù)觸角延伸至醫(yī)療行業(yè)的各版塊，助力更多醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。