什么是中間件？

中間件：介于應(yīng)用系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件之間的一類軟件。

系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)軟件是指控制和協(xié)調(diào)計(jì)算機(jī)及外部設(shè)備,支持應(yīng)用軟件開發(fā)和運(yùn)行的系統(tǒng)。一般來講，系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)和一系列基本的工具（比如編譯器，數(shù)據(jù)庫管理，存儲器格式化，文件系統(tǒng)管理，用戶身份驗(yàn)證，驅(qū)動(dòng)管理，網(wǎng)絡(luò)連接等方面的工具），是支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)用戶操作的那部分軟件。

應(yīng)用系統(tǒng)：應(yīng)用系統(tǒng)一般由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件組成。計(jì)算機(jī)基本硬件系統(tǒng)由運(yùn)算器和控制器、存儲器、外圍接口和外圍設(shè)備組成。系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、編譯程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、各種高級語言等。應(yīng)用軟件由通用支援軟件和各種應(yīng)用軟件包組成。

而今天我們要說到的呼叫中心中間件也被稱為“CTI中間件”、“呼叫中心開發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。是一種位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，其可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。

為什么要使用中間件

具體地說，中間件屏蔽了底層操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，使程序開發(fā)人員面對一個(gè)簡單而統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，減少程序設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，將注意力集中在自己的業(yè)務(wù)上，不必再為程序在不同系統(tǒng)軟件上的移植而重復(fù)工作，從而大大減少了技術(shù)上的負(fù)擔(dān)。

中間件帶給應(yīng)用系統(tǒng)的，不只是開發(fā)的簡便、開發(fā)周期的縮短，也減少了系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行和管理的工作量，還減少了計(jì)算機(jī)總體費(fèi)用的投入。


集成商們?yōu)槭裁匆x擇長沙朗深的呼叫中心中間件？

1、朗深的所有中間件都已完成國產(chǎn)化適配，無論客戶現(xiàn)在或是將來是否需要國產(chǎn)化都能使用；

2、朗深專注于中間件，產(chǎn)品專用于軟件開發(fā)商的二次開發(fā)，公司本身不涉足業(yè)務(wù)開發(fā)，無客戶競爭之憂；

3、產(chǎn)品接口豐富，簡單易使用

公司的：

1、電話+文字全渠道客服機(jī)器人中間件：可以接入電話語音，以及微信、網(wǎng)站、微博、APP等IM（即時(shí)通信）渠道的圖文消息；既可快速部署使用，也可用于深度開發(fā)，融入用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)、參與業(yè)務(wù)流程。

2、UniMedia中間件：配套深圳東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)和K卡產(chǎn)品，為集成商提供簡單易用的二次開發(fā)接口，適用于大中小型的專業(yè)電話呼叫中心建設(shè)。具備電信級穩(wěn)定可靠性，是東進(jìn)海外市場指定的配套中間件產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷非洲和東南亞地區(qū)。

3、SIP軟電話開發(fā)包：封裝了SIP協(xié)議棧，可幫助集成商在自己的安卓或IOS系統(tǒng)的APP中內(nèi)嵌SIP軟電話。

4、云通信中間件：用于構(gòu)建 “電話+即時(shí)通信相融合”的通信私有云。通過中間件提供接口業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠個(gè)性化地集成云通信能力。

5、iSoftCall中間件：是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。開放平臺全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網(wǎng)頁電話。

以上中間件都已成功應(yīng)用與政府，公安，消防，機(jī)場等高端呼叫中心，并得到客戶的好評。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。