客服版呼叫中心系統(tǒng)概述

客服版呼叫中心是德視偉業(yè)針對(duì)呼入型的客戶服務(wù)中心所設(shè)計(jì)的專業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，也是德視偉業(yè)針對(duì)呼叫中心行業(yè)所研發(fā)的第一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。從2004年底至今，歷經(jīng)數(shù)年的不斷積累和改進(jìn)，客服版呼叫中心做了大小100多次版本的更新，其功能的豐富性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性均已經(jīng)趨于完善。應(yīng)用于遍及全國所有行政區(qū)域的上千家客戶，其中不乏順豐速運(yùn)、江蘇廣電，恒大地產(chǎn)，碧桂園地產(chǎn)，雨潤集團(tuán)，江蘇航天信息等知名企業(yè)，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。

客服版呼叫中心是代表呼叫中心行業(yè)最新技術(shù)潮流的第四代IP分布式呼叫中心。采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無須外掛任何其他設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VOIP遠(yuǎn)程坐席、來電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語音信箱、通話報(bào)表等高端系統(tǒng)功能，以極高的性價(jià)比，為政府和廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。

它集合了德視偉業(yè)自主研發(fā)的軟交換系統(tǒng)、中間件、CRM應(yīng)用模塊、報(bào)表模塊等于一體，在一臺(tái)服務(wù)器上即可完整實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能應(yīng)用，且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)非常靈活的分布組網(wǎng)，充分體現(xiàn)了第四代呼叫中心一體化、IP化的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

客服版呼叫中心充分考慮呼入型客戶服務(wù)中心的應(yīng)用特點(diǎn)，經(jīng)過特別優(yōu)化的軟交換底層，能夠確保在持續(xù)浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進(jìn)行電話排隊(duì)和智能分配；創(chuàng)新的冗余熱備機(jī)制，可確保系統(tǒng)在遇到重大故障時(shí)，做10秒級(jí)別的準(zhǔn)無縫自動(dòng)切換。

更為難能可貴的是，基于第四代呼叫中心的產(chǎn)品創(chuàng)新，德視偉業(yè)得以用更低的成本，為企業(yè)建設(shè)功能強(qiáng)大、處理高效、性能穩(wěn)定的專業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，使用一個(gè)軟交換核心，能夠滿足從幾個(gè)坐席到上千坐席的專業(yè)應(yīng)用需求。