智能外呼機器人可以部分代替人工工作,能夠模仿人的語音與客戶進行多輪會談,應用場景十分廣泛,是很多行業(yè)爭相選擇的工具,并且可與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)連接,升級成為智能云呼叫中心系統(tǒng),那么為什么要使用智能外呼機器人和智能云呼叫中心系統(tǒng)呢?
一、沃豐科技AI智能外呼機器人有哪些功能
沃豐科技AI智能外呼機器人主要是以場景化仿人工做著重復的語音詢問、回復、告知等智能外呼,一般常規(guī)的話術也是真人錄制,能夠自定義男女聲音、語速、語氣、語意等相關要素。
二、為什么要使用沃豐科技智能云呼叫中心系統(tǒng)
1、話術類似場景下,信息通用
沃豐科技智能云呼叫中心系統(tǒng)的AI平臺,按照不同業(yè)務場景的細分,采用了“機器人場景化”的架構,可以完成在相同或類似的業(yè)務運用場景下,80%以上的信息完成互通、共享,降低用戶使用門檻。
2、擁有后臺全流程的管理平臺
從企業(yè)的實踐運營需求,盤繞著外呼場景,提供全流程的管理設置應用,從任務管理,監(jiān)控到報表的輸出和剖析,沃豐科技智能云呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供專業(yè)的外呼平臺。
3、配合智能外呼機,人機協(xié)調
機器人后臺設置反饋數(shù)據(jù)化,進行公海私海單獨劃分,專人跟進專人管理維護流程記錄提醒,SRCM后臺客戶操作流程化,更好的提升成交率,實行可控、可管性。
4、后臺場景、話術自主可控
沃豐科技智能云呼叫中心系統(tǒng)提供專屬開放AI平臺,客戶可在平臺上依據(jù)本身需求設置業(yè)務流程、話術,平臺簡單易用,經(jīng)過簡單培訓即可輕松上手。支持大數(shù)據(jù)外呼和私有化公海私海專人跟進流程設置。
5、后臺會話多輪對話可自定義
與傳統(tǒng)的基于關鍵字的話術模板不同,沃豐科技智能云呼叫中心系統(tǒng)的多輪對話可按業(yè)務需求定制,面向企業(yè)客戶后臺可視化流程控制,形成簡單好操作的對話工具,經(jīng)過關鍵詞等簡易工具設計專人專業(yè)語音回復對話流程,簡單易操作。
沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng),可實現(xiàn)人機一體化的交互、自定義的流程設計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn),為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質的體驗。