這家研究公司發(fā)現(xiàn)，如今54%的組織正在使用某種形式的聊天機器人、虛擬客戶助理或?qū)υ捠饺斯ぶ悄芷脚_，用于面向客戶的應(yīng)用程序。該公司預計，在未來兩年內(nèi)，聊天機器人的價值和在各個組織的部署水平將出現(xiàn)最大的增長，半數(shù)公司每個財年在機器人和聊天機器人研發(fā)上的投入將超過傳統(tǒng)的移動應(yīng)用程序開發(fā)。

　　"聊天機器人和虛擬客戶助理(VCAs)在過去十年中已經(jīng)發(fā)展成為服務(wù)機構(gòu)戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)組成部分，"Gartner客戶服務(wù)與支持業(yè)務(wù)的高級總監(jiān)分析師Uma Challa說。"如果設(shè)計得當，聊天機器人可以改善客戶體驗，以比實時互動更低的成本驅(qū)動積極的客戶情緒。"

　　Gartner還發(fā)現(xiàn)，雖然該技術(shù)的整體前景很好，但由于缺乏可操作的指標和聊天機器人基礎(chǔ)設(shè)施的成熟，目前的聊天機器人部署仍存在不足。

　　查拉說："客戶服務(wù)領(lǐng)導者對聊天機器人的未來前景很樂觀，但他們很難確定可行的指標，最大限度地降低了他們推動聊天機器人進化和擴張的能力，限制了他們的投資回報率。""將一個組織的聊天機器人性能指標與其他組織進行比較是無效的，而且可能會產(chǎn)生誤導，因為聊天機器人的類型、設(shè)計和復雜性因組織而異。"

　　●設(shè)置一個節(jié)奏，根據(jù)已建立的基線來審查聊天機器人的指標，以獲得優(yōu)勢和優(yōu)先考慮機會的見解。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。