作為實習大學生的李晨昱，工作剛剛變得不再陌生，疫情導致的的居家辦公又讓她覺得困難重重，加之各種生活不便，這位初出茅廬的學生倍感焦慮。團隊的組長敏銳感受到了她的問題，在培訓過程中，悉心指導，幫她總結問題和不足，想法設法，幫她適應這種突如其來的生活狀態(tài)與工作氛圍的變化。“組長很有耐心，很快就解決了我的困惑和迷?！崩畛筷判χf道，“居家辦公的一天對我來說是幸福兒忙碌的一天?！?/span>
在離武漢不遠的鄭州，封城的消息突如其來，有了武漢疫情的經驗，百望金賦已經做好了各個職場應對疫情的預案，使得百望金賦鄭州的同事可以冷靜應對。張雨聽到鄭州即將封城消息時，恰逢五一小長假，她趁假期回了趟老家。考慮到自己的工作不同于一般的崗位，客服工作需要準時、及時，需要堅守。出于對客服人崗位的尊重，她做了逆行者，連夜趕回鄭州，在這座城市按下暫停鍵之前返回了自己的工作崗位。
“之前我還曾羨慕居家辦公的人擁有最短的通勤距離；可輪到自己，本以為的隨心所欲、自由自在，卻變成了居家辦公的種種遠超想象的困難和挑戰(zhàn)，沒有在公司查詢資料的便捷，沒有一邊處理問題一邊錄單的方便，沒有一對一的輕松，沒有公司上班的舒適氛圍，微信上無數條消息等待回復，本來是溫馨的生活空間，現在卻回蕩著噼里啪啦敲鍵盤的聲音……；”李夢姣無奈地說道，但她說，雖然居家辦公有不小的阻礙，但能接觸到全新的業(yè)務，對于每個奮進的客服人來說，在這過程之中都能很快發(fā)現不足并隨時做出調整。
“鄭州這座城市要靜態(tài)管理，我們要居家，老家也全面封控。老公工作原因不得不去北京，留下了黃碼還生病的我和三歲的兒子，我只能帶著兒子開始了在家辦公的生活?！焙挝穆愤@樣跟我們說。由于工作的特殊性，她和三歲大的兒子獨自留在鄭州，身為客服人兼三歲孩子的母親，在不算太好的辦公環(huán)境之中，處理工作的同時，還得時刻“提防”小搗蛋鬼的打擾，“他以為是在幫我，其實是在搗亂，實在沒有辦法時只能給他看動畫片來轉移注意力，你問我在家辦公累還是公司辦公累？含淚告訴你，在家辦公更累?！笨头四赣H不是超人，但她的責任卻比超人更重。
“居家辦公除了環(huán)境條件的限制，也會有心理因素的影響。沒有讓人專注工作的環(huán)境，卻需要我們專注地去面對每一個用戶。事情往往沒有想象中的美好，但是對于居家的客服人卻要盡力做到完美?！?/span>劉會爽和郭欣欣同大部分居家辦公的客服人一樣，起初也是非常不適應，好在依托公司完善的網上辦公系統(tǒng)，企業(yè)OA系統(tǒng)、百望智能在線客服系統(tǒng)、百望網、百望呼叫中心微信公眾號、各種微信交流群、各種便捷的辦公工具，客服人員很快就能調整過來，以敬業(yè)的態(tài)度提供專業(yè)的服務?！熬蛹肄k公更能考驗客服人自身的業(yè)務能力，感謝百望金賦公司在工作流程、任務反饋上作出的優(yōu)化調整，一定程度上，這種主動適應環(huán)境變化而作出的調整，幫助了客服工作人員更快地適應業(yè)務變化，更好地滿足各種服務需求?！?/span>
疫情仍在一線奮斗的百望金賦工作人員
如今，隨著疫情防控工作趨于穩(wěn)定，全國的企業(yè)逐步復工復產，百望金賦的客服人也陸續(xù)恢復了公司辦公。突如其來的困難讓人猝不及防，但在黑暗中前行，總要有光。百望金賦作為國內首屈一指的稅務平臺，疫情期間仍全力保證全國服務熱線4006112366和百望呼叫中心公眾號、百望稅務UKey服務公眾號的在線客服渠道的正常運營。百望金賦作為國內首屈一指的稅務平臺，其培養(yǎng)的客服人，以專業(yè)的素養(yǎng)，過硬的能力，飽滿的熱情，不論何時何地，無論遇到什么困難，都能為納稅單位和納稅人提供專業(yè)服務，他們愿意提供前行的光。百望金賦的客服人與眾多客服人一樣，普通卻不平凡，他們用自己的服務為更重要的事業(yè)解決了哪怕是微乎其微的問題，也就是為這重要的事業(yè)貢獻了普通卻不平凡的力量。
