近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電子產(chǎn)品制造水平的提高，數(shù)碼電子產(chǎn)業(yè)新興領(lǐng)域快速成長，使用數(shù)碼電子產(chǎn)品逐漸成為居民日常生活的一部分。未來數(shù)碼電子市場集中度將進(jìn)一步提高，企業(yè)的市場競爭較為激烈。而如今，經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，尤其在近幾年疫情多點(diǎn)散發(fā)的背景下，服務(wù)的重要性更為凸顯，數(shù)碼電子行業(yè)提升客戶服務(wù)水平不僅有利于優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，而且能夠間接地提升企業(yè)競爭力。

藍(lán)點(diǎn)軟件采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，為數(shù)碼電子行業(yè)搭建的呼叫中心電話客服系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理、話務(wù)管理、訂單管理、坐席狀態(tài)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析、錄音質(zhì)檢等功能。藍(lán)點(diǎn)呼叫中心電話客服系統(tǒng)通過統(tǒng)一的服務(wù)窗口，為客戶提供一站式服務(wù)，能夠有效提升數(shù)碼電子行業(yè)的客戶服務(wù)水平，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，從而間接地提升數(shù)碼電子行業(yè)的市場競爭力。

呼叫中心電話客服系統(tǒng)具體功能：

來電彈屏

系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)來電號(hào)碼，彈出相匹配的號(hào)碼歸屬地、客戶資料及對(duì)應(yīng)的歷史通話記錄，座席在通話過程可實(shí)時(shí)編輯服務(wù)記錄，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。此外，彈屏支持隱藏/顯示客戶電話號(hào)碼，并支持自定義配置彈出是的指定頁面。

客戶管理

系統(tǒng)支持企業(yè)自定義客戶信息字段配置，批量導(dǎo)入/出客戶資料，并支持批量篩選、轉(zhuǎn)移、合并，客戶分類分級(jí)管理。同時(shí)設(shè)置黑名單限制呼入，有效屏蔽騷擾電話；紅名單限制呼出，規(guī)避敏感客戶。

另外，系統(tǒng)還設(shè)置了公海客戶池，便于座席建立客戶專屬聯(lián)系計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶資源的優(yōu)化分配，提升線索跟進(jìn)效率及轉(zhuǎn)化率。

話務(wù)管理

IVR智能語音導(dǎo)航，分時(shí)間或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單，可依托知識(shí)庫話術(shù)模板為客戶提供7*24h產(chǎn)品自助咨詢服務(wù)以及常見問題咨詢服務(wù)；

智能排隊(duì)，合理均勻分配客戶來電，支持VIP客戶進(jìn)行專席話務(wù)員接待；

坐席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握呼叫中心的話務(wù)運(yùn)營情況，及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)運(yùn)營計(jì)劃；

支持坐席的簽入/出、示忙/閑、搶/轉(zhuǎn)接，支持三方通話等功能。

訂單管理

座席可以完成訂單的創(chuàng)建、修改等功能。并通過與企業(yè)自身的訂單系統(tǒng)相結(jié)合，可高效完成由銷售、服務(wù)到呼叫中心訂單的轉(zhuǎn)換，減少座席填寫訂單信息的時(shí)間。

報(bào)表管理

系統(tǒng)支持對(duì)座席話務(wù)明細(xì)、座席服務(wù)質(zhì)量、訂單任務(wù)量、服務(wù)滿意度等生成多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，有利于管理者了解呼叫中心座席績效考核情況和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能夠促使管理者及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品市場定位和服務(wù)經(jīng)營策略。

售后服務(wù)回訪

數(shù)碼電子產(chǎn)品交付后的售后服務(wù)，以電話服務(wù)為主，做好客戶售后回訪，及時(shí)了解產(chǎn)品使用情況、客戶需求，記錄并及時(shí)處理客戶反饋的意見和建議，進(jìn)而不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)對(duì)每通電話進(jìn)行錄音，檢測呼叫中心座席的服務(wù)質(zhì)量，錄音文件可按照時(shí)間、座席工號(hào)、電話號(hào)碼等條件查詢。

支持多渠道接入

支持電話、微信小程序、公眾號(hào)、官網(wǎng)、APP等多渠道接入系統(tǒng)，能夠快速與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。

藍(lán)點(diǎn)軟件自成立之初即專注于為政府、企事業(yè)單位提供呼叫中心系統(tǒng)及解決方案。截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、數(shù)碼電子行業(yè)呼叫中心電話客服系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。

歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進(jìn)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶（公眾/用戶）服務(wù)更簡單、更高效、更智能。