雖然現代呼叫中心通過系統(tǒng)平臺能擴展出許多的增值功能，但系統(tǒng)核心依然是用于管理電話呼叫。成功接聽和處理電話是整個呼叫中心業(yè)務流程最重要的因素之一，同樣也是呼叫中心系統(tǒng)是否能夠滿足客戶需求的重要標志。總而言之，無論企業(yè)正在運營呼叫中心還是打算運營，擁有一個能夠高效運作的呼叫中心系統(tǒng)解決方案非常重要。
SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)通過以下功能管理來電和去電以實現系統(tǒng)的高效運作：
接聽電話；
呼叫者的自動應答系統(tǒng)和語音消息；
電話和語音郵件的分配；
按計劃或預定時間傳出信息；
在數據庫中記錄來電和去電；
按需瀏覽和收聽電話；
在系統(tǒng)中查看客戶信息；
客戶數據庫中的鏈接和更新；
評估客戶服務員工的績效。
SparkleComm呼叫中心的核心___自動應答功能
交互式語音應答系統(tǒng) (IVR) 是一種自動語音服務技術，可與呼叫者交互、收集所需信息并將呼叫路由到適合的座席。當客戶通過呼叫中心聯系企業(yè)時，自動應答系統(tǒng)通過預先錄制的問候語做出回應，為客戶提供已設置的菜單選擇。
SparkleComm呼叫中心的應急機制___呼叫等待功能
呼叫等待功能允許企業(yè)在SparkleComm呼叫中心內建立規(guī)則，管理或組織呼叫，幫助呼叫中心在呼入激增的情況下按擬定規(guī)則有序的建立隊列，SparkleComm包括以下指導呼叫的策略：
最長等待時間 - 將呼叫路由給等待時間最長的座席；
最短通話時間 - 將呼叫路由到總通話時間最少的座席；
最少的響應時間 - 將呼叫定向到接聽最少呼叫的座席。
SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)連接或聯系客戶的媒介，通過以上功能為客戶提供服務，整個系統(tǒng)流程可以概述為：接收呼叫或消息→根據選擇分配呼叫→應答或轉移給更適當的座席。在整個流程中系統(tǒng)能夠將客戶電話及其詳細信息存儲在數據庫和通信記錄中，以便座席在服務中進行查閱以了解客戶的上下文。SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)除了能生成記錄電話和員工績效的詳細報告外，還可以通過分析績效來激勵座席為客戶提供卓越的服務，進而提升客戶的滿意度。
呼叫中心系統(tǒng)有哪些類型？
SparkleComm呼叫中心提供以下四種系統(tǒng)類型：
1、內部呼叫中心系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)及其設備安裝在企業(yè)并由企業(yè)自行安排IT人員或通過外包進行維護。
2、托管呼叫中心系統(tǒng)
將呼叫中心系統(tǒng)及其設備委托專門從事該業(yè)務的公司管理，企業(yè)通過計算機網絡進行通信。
3、基于云的呼叫中心系統(tǒng)
這是一個完全在互聯網上工作的呼叫中心系統(tǒng)，通過計算機或智能手機上的應用程序連接，無論是查看還是更新，數據在應用程序上可用并具有同步能力。
4、基于瀏覽器的呼叫中心系統(tǒng)
基于計算機瀏覽器的呼叫中心系統(tǒng)是最先進的呼叫中心解決方案之一，電話呼叫以及系統(tǒng)的所有功能都可以通過互聯網連接到瀏覽器來訪問。
