在國(guó)內(nèi)各行各業(yè)發(fā)展的如火如荼的今天，出現(xiàn)了很多第三方新型的服務(wù)商，今天咱們就拿最熟悉的呼叫中心電話客服外包服務(wù)商來(lái)嘮嘮。

　　呼叫中心外包，是服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)外包業(yè)務(wù)，即企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理呼叫中心的業(yè)務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目包括：呼出、呼入、銷(xiāo)售、服務(wù)，其中包含了訂單處理、客戶電話、電話營(yíng)銷(xiāo)及客戶關(guān)懷。

　　因?yàn)楦采w的業(yè)務(wù)也比較多，所以很多人都看重了這其中的商機(jī)，開(kāi)始做這項(xiàng)服務(wù)，但并不是所有人都能做好的，這也就造成了呼叫中心外包市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，所以該如何挑選呼叫中心電話客服外包服務(wù)商呢?來(lái)看看小編給您總結(jié)的一些小竅門(mén)吧。　　

　　1、服務(wù)商經(jīng)營(yíng)規(guī)模要足夠大，最少也要有幾十人的電話客服團(tuán)隊(duì)，雖然不是所有小的外包服務(wù)商都做的不好，但做的好的并不多，為了服務(wù)質(zhì)量，還是不要冒險(xiǎn)為好。

　　2、合作案例要多，最好是經(jīng)歷類似目地服務(wù)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、收費(fèi)要合理，符合市場(chǎng)上的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、一定要有正規(guī)的外包合同，正規(guī)的外包服務(wù)商對(duì)自己的服務(wù)質(zhì)量都是很有信心的，不會(huì)在合同中手腳，會(huì)把考評(píng)和關(guān)鍵指標(biāo)值寫(xiě)進(jìn)合同，明確雙方的義務(wù)和責(zé)任。

　　5、有標(biāo)準(zhǔn)的管理、培訓(xùn)體系，正規(guī)的外包服務(wù)商都很重視自身的能力，所以會(huì)早早制定出標(biāo)準(zhǔn)的管理、培訓(xùn)體系，讓員工們明確自己的工作職責(zé)，做事有法可依。

　　6、支持合作商去實(shí)地考察，因?yàn)橛行](méi)有實(shí)力的服務(wù)商為了吸引合作者，在電話或者微信中溝通的時(shí)候都會(huì)說(shuō)的非常好，但實(shí)際情況卻并不一定如此，所以當(dāng)合作商說(shuō)要去實(shí)地考察的時(shí)候就會(huì)想各種辦法來(lái)阻攔，常用的就是過(guò)低的收費(fèi)，所以小編建議您：確定合作前最好能去實(shí)地考察一下，親眼看看服務(wù)商的工作地點(diǎn)，了解一下他們的工作流程。

　　以上就是小編總結(jié)的挑選呼叫中心電話客服外包服務(wù)商的一些小竅門(mén)。如果您還是擔(dān)心對(duì)方服務(wù)質(zhì)量，可以先合作一部分呼叫中心業(yè)務(wù)，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量不錯(cuò)后再慢慢追加業(yè)務(wù)。