近些年隨著科技的快速發(fā)展，在線旅游服務市場也快速成長起來。在巨大的市場前景誘惑下，大大小小的旅游機構先后搶灘在線旅歐服務市場，競爭日益激勵。在線旅游已不僅僅局限在最初的訂票和預定酒店服務，它正在朝著多樣化，用戶體驗優(yōu)化的方向發(fā)展。

為開拓市場，專注于旅游市場的各大公司大打價格牌和服務牌。但隨著時間推移，價格將趨于統(tǒng)一，拼服務才是永恒的主題。

攜程與藝龍則正是憑借“互聯(lián)網+呼叫中心”的新商業(yè)模式極大的降低了運營成本?？焖俚膹椭茢U大規(guī)模，徹底顛覆了傳統(tǒng)，門店銷售模式，迅速在散客旅游市場占據(jù)了絕對的優(yōu)勢，一飛沖天。

呼叫中心在旅游行業(yè)的應用：

1、大量的咨詢應答

通過公司公布的統(tǒng)一的400號碼接入的電話，呼叫中心電話機器人首先解答一些簡單常見的問題，若無法回答時自動提醒語音轉接人工，并直接轉到相應的客服手中。

作用：

1）統(tǒng)一號碼，方便客戶記憶，可隨時與撥打熱線電話與客服人員溝通，解決溝通橋梁的通暢與信任問題。

2）電話機器人解決很大一部分常規(guī)常見的問題，節(jié)省更多人工客服成本，并縮減客戶等待時間，提升客戶體驗。

3）電話機器人+人工客服的自合能大幅提升客戶咨詢的成功率，并降低來電客戶流失率

2、大量預定業(yè)務辦理

快速，準確，便捷的服務是在線旅游企業(yè)的業(yè)務核心，通過呼叫中心可以實現(xiàn)來電預定業(yè)務的高效辦理，節(jié)省客戶的時間，提供高品質的服務。

作用：

1）電話機器人解決很大一部分常規(guī)常見的問題，節(jié)省更多人工客服成本，并縮減客戶等待時間，提升客戶體驗。

2）智能呼叫中心系統(tǒng)能做到全面的質檢，提高服務品質；全程錄音功能能避免在需要售后時出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象。

3）呼叫中心系統(tǒng)可通過語音，短信等代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙質通知，及時提供貼心的在線提醒或查詢服務。在節(jié)約成本的前提下還能做到比之前更貼心的服務，帶給客戶更好的體驗。

總的來說呼叫中心對于旅游行業(yè)來說有這么幾個好處：

1、減輕客服壓力

方便客戶通過自動語音導航方便快捷的為客戶提供旅游產品查詢、票務查詢、活動優(yōu)惠查詢、旅行投保查詢等服務，還可以提供各個景點介紹、旅游線路查詢、交通線路查詢、住宿酒店查詢等自助服務，是旅游企業(yè)不出門拿個電話就可以服務客戶，類似于“電話導游”。

2、打破時間、空間局限

旅游企業(yè)通過呼叫中心系統(tǒng)衍生出的“電話客服”可以為全國各地的客戶提供服務，相對于傳統(tǒng)的導游“電話導游”跨越了時間、空間、全方位的為客戶提供多樣化、個性的服務。并能夠及時掌握客戶的各種要求，不斷完善企業(yè)服務，從而達到留住老客戶、吸引新客戶、挖掘潛在客戶的目的。

3、多種服務渠道

利用呼叫中心系統(tǒng)之后，新客戶可以不受時間、空間、渠道的限制，通過手機、固話、短信、微信、APP、網頁等多種方式與客服人員取得聯(lián)系，獲得景點、保險、住宿、餐飲、票務等方面的咨詢和業(yè)務辦理。

4、全面質檢，服務質量有保證

智能呼叫中心規(guī)范服務，全面智能質檢，保證服務質量。全程錄音，避免出現(xiàn)爭執(zhí)。

目前來說企業(yè)一般都有屬于自己的呼叫中心，只是傳統(tǒng)的呼叫中心并沒有這么全面功能。如想要轉變?yōu)橹悄芎艚兄行南到y(tǒng)并帶有電話機器人功能，可利用朗深的智能呼叫中心中間件在原有的呼叫中心系統(tǒng)的基礎上不做代碼級修改的情況下，快速接入電話機器人功能，并升級為智能呼叫中心系統(tǒng)。