一個(gè)好的呼叫中心不僅僅是能接得起電話、確保日常運(yùn)營，更應(yīng)注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，因?yàn)榉?wù)是公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生命線，客戶滿意才是企業(yè)的立命之本、發(fā)展之源。

企業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)的痛點(diǎn)：

各渠道客戶咨詢量較大，面對(duì)海量用戶，人工客服壓力巨大；

客戶咨詢中重復(fù)性問題較多，消耗大量人力且效率低；

夜間咨詢回復(fù)不及時(shí)，客戶流失大；

接入渠道不統(tǒng)一，影響消息回復(fù)的及時(shí)性。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的呼叫中心，可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多樣、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長性的創(chuàng)新型平臺(tái)，以確保企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

呼叫中心客戶服務(wù)解決方案：

全渠道統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù) 整合客戶需求

藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的軟交換技術(shù)，通過統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話、一個(gè)窗口、一站式服務(wù)”。高效解決客戶售前、售中、售后全業(yè)務(wù)流程中的問題咨詢，避免因消息回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差的問題。

系統(tǒng)功能齊全 支持定制化開發(fā)

呼叫中心系統(tǒng)功能齊全，藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)能夠提供包括來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航、客戶信息管理、工單管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、錄音質(zhì)檢、知識(shí)庫等基礎(chǔ)功能，滿足企業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)日常工作需求。同時(shí)我們也有自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)客戶的需求做個(gè)性化定制開發(fā)，并且支持免費(fèi)試用。

智能化協(xié)助人工客服 提高客戶服務(wù)體驗(yàn)

隨著人工智能技術(shù)發(fā)展的日益加快，呼叫中心也增加了很多智能化的應(yīng)用，如智能IVR語音系統(tǒng)、智能話務(wù)員、智能質(zhì)檢等，24小時(shí)全天候智能在線，隨時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢。

例如智能話務(wù)員，基于先進(jìn)的語音識(shí)別、語音合成、自然語言理解等技術(shù)，將客戶電話呼入的語言表述進(jìn)行線上智能分析，自動(dòng)匹配話術(shù)庫，及時(shí)檢索相關(guān)的信息，能夠有效節(jié)省客戶在線排隊(duì)等待的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人工智能輔助人工客服，協(xié)同辦公，解決重復(fù)問題多，效率低的問題。

提供統(tǒng)一監(jiān)控管理 合理規(guī)范客戶服務(wù)

為保障座席能夠合規(guī)遵循企業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范，呼叫中心為管理者提供統(tǒng)一的管理監(jiān)控渠道，實(shí)時(shí)在線監(jiān)管座席工作狀態(tài)，如座席簽入、簽出、空閑、小休、電話轉(zhuǎn)移、外呼、三方通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等話務(wù)狀態(tài)。

另外通過實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心話務(wù)數(shù)據(jù)，還能夠幫助企業(yè)分析客戶畫像，了解客戶關(guān)注的熱點(diǎn)，關(guān)注客戶的實(shí)際需求，從而為企業(yè)提供而更加精準(zhǔn)的市場(chǎng)規(guī)劃，給客戶帶來更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

多種部署方式 支持座席居家辦公

在后疫情時(shí)代，座席居家辦公逐漸成為常態(tài)。藍(lán)點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)可支持本地部署、云端部署、混合部署方式。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)作辦公，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控居家辦公座席的動(dòng)態(tài)，提升居家運(yùn)營管理、服務(wù)效率。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。