當企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務量連連攀升，傳統(tǒng)質檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，難以適應企業(yè)迅速成長的腳步。

人工智能技術引進呼叫中心服務后，顯著提高了呼叫中心客服系統(tǒng)的響應速度，進一步保障了服務質量，在解決高強度工作量的問題上，人工智能也確實表現(xiàn)出人工客服無法替代的優(yōu)勢。

人工客服質檢弊端:

1、抽樣檢測具有一定隨機性

隨機、少量抽取錄音，不具備代表性，也不能精準定位問題錄音。若抽樣多，則為質檢專員帶來巨大工作量，影響質檢工作效率。

2、漏檢率較高

人工抽查通話錄音，經常漏檢，抽檢結果無法具備科學決策依據(jù)。

3、主觀性強

質檢專員的認知水平、判斷能力主觀性較強，質檢標準存在主觀差異。

如何提高客服中心的服務質量，規(guī)范服務標準是管理運營工作的重中之重。因此，越來越多的企業(yè)將人工智能技術引入客服中心的日常質檢管理工作，極大的提升了客服中心的服務能力。

藍點軟件自成立之初即專注于為政府、企事業(yè)單位提供呼叫中心電話客服系統(tǒng)解決方案，隨著AI人工智能技術的發(fā)展，打造了智能語音導航、智能話務員、智能質檢等智能產品，覆蓋企業(yè)的售前、售中、售后等全場景，同時可依據(jù)客戶需求提供個性化、專業(yè)化的項目部署開發(fā)方案。

智能質檢系統(tǒng)通過對語音進行專業(yè)的質檢分析，可以快速定位有問題的錄音，對員工而言，提高了日常工作效率，處理問題更加方便快捷；對企業(yè)而言，降低了人力成本，提升了投資回報率，提高了企業(yè)質量管理能力，并且能夠及時深度挖掘客戶價值，對企業(yè)管理者而言，更便于管理，把握企業(yè)發(fā)展方向。

智能質檢的優(yōu)勢：

全量質檢覆蓋 實現(xiàn)降本增效

通過智能質檢系統(tǒng)可以將海量的通話錄音精準地轉寫為文字，根據(jù)企業(yè)實際應用場景，自定義靈活配置質檢評分規(guī)則，同時可設置多個質檢點，如語速、情緒、投訴意向等關鍵點，當通話內容觸發(fā)到關鍵詞，智能質檢系統(tǒng)根據(jù)質檢規(guī)則評判分值，不需要額外增加質檢人員數(shù)量。

質檢分析報告 輔助坐席開展服務

智能質檢系統(tǒng)能夠根據(jù)各項質檢結果，自動生成質檢分析報告，給人工座席提供有效的話術建議和違規(guī)點提醒，輔助坐席開展服務，有效提升服務質量。

關鍵詞預警 及時止損

系統(tǒng)對話中若出現(xiàn)關鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統(tǒng)自動識別并預警給管理人員，及時處理，減少企業(yè)損失。

分析客戶行為，挖掘有價值信息

智能質檢系統(tǒng)，能夠準確分析客戶個性化行為特征、發(fā)掘客戶潛在需求，調查客戶對業(yè)務的滿意度等，從而為企業(yè)市場策略的制定、服務的改進提供有力的依據(jù)，不斷提升用戶感知度和滿意度。

綜上所述，智能質檢系統(tǒng)能夠實現(xiàn)全量質檢，幫助企業(yè)規(guī)避運營風險，提升服務品質與質檢效率。同時能夠對客服人員的服務進行評分、輔助考核，督促客服提高工作效率與質量，提升企業(yè)形象。在節(jié)約人力成本，降本增效的同時，還能夠幫助決策者優(yōu)化運營方向，為企業(yè)創(chuàng)造除量化數(shù)據(jù)以外的無形價值。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、智能質檢系統(tǒng)、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點。