2022年新冠疫情反復發(fā)作，社會大眾的心理難免受到影響，許多人都會產(chǎn)生心理應激和心理行為問題。新冠疫情對全社會、對人類都產(chǎn)生了很大影響，世界衛(wèi)生組織在新冠肺炎疫情一周年時發(fā)布了報告，認為新冠肺炎在心理方面的影響持續(xù)時間至少是十年、二十年以上。特別是對于青少年來說，因為長期缺少同伴的交流，有可能面臨將來成人時社會交往方面的不協(xié)調甚至有一些缺陷。世衛(wèi)組織也發(fā)布報告，新冠肺炎疫情一年以后，全球的焦慮癥增加了七到九千萬，抑郁癥患者增加了五到六千萬，失眠障礙的患者增加一個億以上。
對于這一問題，國家衛(wèi)健委也高度重視， 早在2021年年初，為進一步加強和規(guī)范心理援助熱線建設，推動全國熱線服務質量高質量發(fā)展，國家衛(wèi)生健康委辦公廳就印發(fā)了《心理援助熱線技術指南（試行）》。
心理援助熱線具有及時性、匿名性、自控性、經(jīng)濟性、方便性等優(yōu)勢，能夠不受時間和地域限制，隨時為公眾提供幫助。熱線作為一種行之有效且相對方便實用的方式，已成為向公眾提供心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預的重要途徑，在處理心理應激和預防心理行為問題上發(fā)揮著積極作用。熱線服務對象為：有一般心理問題的個體；處在心理危機狀態(tài)的個體；有自殺風險的個體；尋求精神衛(wèi)生相關知識的個體。
為什么要建設心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)？
心理援助熱線能有效降低自殺危險，改善負面情緒。
心理援助熱線平臺必須具備服務質量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)，監(jiān)督咨詢人員的工作，同時保證每個來電者接受到正確的服務引導。
通過心理援助熱線的搭建，能夠使一些未發(fā)生的惡性事件得到安撫和緩解，或將患者約到醫(yī)院進行心理治療。
心理援助熱線平臺必須有相對規(guī)范的咨詢操作規(guī)范，引導咨詢員按規(guī)范與來電者探討自殺等危機問題。
建立規(guī)范化的、易操作的熱線咨詢系統(tǒng)，可達到服務效果最大化。
建設心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)的必要性
★中國人口自殺現(xiàn)狀分析(北京心理危機研究與干預中心)的數(shù)據(jù)：
全國平均年自殺率23/10萬，每年自殺死亡人數(shù)28.7萬.
自殺死亡占全部死亡人數(shù)的3.6%，并且是第五位最重要的死亡原因.
在15-34歲人群中，自殺是第一位死因，占相應人群死亡總數(shù)的19%.
女性自殺率較男性高25%.
農(nóng)村自殺率是城市的3倍.
★大學生心理健康現(xiàn)狀：
大學生總體心理健康水平
心理障礙傾向者約30-40%
中度心理問題的比例為16.51%
較嚴重心理障礙的大學生大約占大學生總體的10%
因心理障礙中止學業(yè)，休學或退學者約占在校大學生的2%.
★心理問題檢出率：
輕微心理困惑的有63.58%，
有中度心理問題的有21.02%，
有較嚴重心理問題的有2.81%.
新冠疫情不僅對人類造成身體上的傷害，還對學生的心理健康產(chǎn)生了巨大影響，疫情以及未來的不確定性都加劇了學生的焦慮。近年來，大學生自殺的事件屢見不鮮，雖然大學生自殺產(chǎn)生的原因是復雜的，且導致自殺的原因存在個性因素，但是無非來自于家庭、心理、社會因素影響，生活中往往一些看似普通的事件都可能成為壓死一個人最后的救命稻草。人格障礙、精神癥狀、負面生活事件都導致大學生產(chǎn)生輕生的想法。
建設心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)的目標
為有心理困擾的來電者提供有針對性的心理健康教育；為有情緒沖突的來電者提供情緒疏導；為處于危機狀態(tài)的來電者提供心理支持，幫助高危來電者穩(wěn)定情緒以降低自殺風險；為有需要的來電者提供精神衛(wèi)生相關知識和精神衛(wèi)生機構相關信息，引導其尋求專業(yè)治療，維護心理健康。
建設心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)的服務要求
1.配備熱線設備，加強部門聯(lián)動。熱線機構要設置獨立且固定的熱線接聽場所，環(huán)境獨立、安靜，空間寬敞，至少安排2個坐席，每個坐席空間不小于4m2，配備專用的熱線接聽、記錄、轉接、錄音、存儲等設備。有條件的熱線，可與當?shù)毓?、民政、醫(yī)療機構等建立聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動機制。
2.加強日常管理，規(guī)范熱線服務。熱線機構要規(guī)范業(yè)務資料的采集、記錄和保存，制定熱線電話登記、處理記錄及評估表格，保存期限至少3年。定期總結熱線來電情況，并向熱線所屬機構的上級主管部門匯報。遇到涉及公共安全等方面的重要來電，及時向熱線所屬機構負責同志匯報，經(jīng)綜合風險研判后向屬地公安機關等部門報告。熱線機構要定期對熱線咨詢員的工作進行評價考核，公布來電者投訴和反饋渠道。
3.重視人文關懷，預防職業(yè)倦怠。熱線機構要創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，合理安排熱線值班，保障熱線咨詢員勞逸結合。加強對熱線咨詢員的心理健康促進工作，預防職業(yè)倦怠。
4.開展培訓督導，提升服務質量。熱線機構要定期對熱線咨詢員開展培訓和督導，提升熱線咨詢員的服務能力，規(guī)范熱線咨詢員的服務流程，推動熱線專業(yè)化、標準化建設。
為什么選擇聯(lián)信志誠（MyComm）？
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，公司的產(chǎn)品及技術廣泛應用于政府、銀行、保險、新聞、地產(chǎn)、電信、電力、石化、醫(yī)療、教育和企業(yè)等各個行業(yè)，有著近五百家單位的成功應用，無數(shù)用戶中肯的一致好評，是推動中國呼叫中心發(fā)展的重要力量。公司本著"最專業(yè)、最真誠"的共贏理念，在充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢的同時，不斷提升自身產(chǎn)品性能，優(yōu)中求新，力爭為更多的客戶提供出更具特色的產(chǎn)品。
MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)解決方案以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，為用戶建立科學、實用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預約、危機干預、心理放松、語音留言、電話轉接、心理知識等功能于一體的軟硬件支持平臺，有效提升心理危機干預工作的水平，提高工作效率和危機干預效果。
完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預約信息管理→預約單登記→個（檔）案管理→能力庫管理→督導庫管理→查詢統(tǒng)計。
適用群體：高校、心理咨詢機構、集團企業(yè)、社會組織。其中又以高校為主要用戶群，因為高校學生的年齡和心理發(fā)展段特征，學習的壓力和由學生到社會人的轉換要求而產(chǎn)生心理層面壓力，并為此產(chǎn)生的一系列心理問題。需要有效系統(tǒng)為此管理提供有力的支撐工具，減少危機事件發(fā)生，減少由此造成的社會影響，保障學生身心健康。
心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)就是這個工具，以領先的語音交互技術結合計算機信息化管理方式，實現(xiàn)心理輔導和危機干預，達到管理的先進性、科學性、可追述、可分析。
行業(yè)內的中科院心理研究所和北京大學就是利用行業(yè)經(jīng)驗帥先使用這個先進工具，用事實驗證了該工具的有效性 、高效性，并為其專業(yè)教學和科研活動提供有力的案例分析依據(jù)。
交付的成功案例：中國科學院心理研究所和北京大學學生心理健康教育與咨詢中心
中國科學院心理研究所：從2017年開始，中科院心理所就選擇與MyComm合作，MyComm也在行業(yè)內不斷投入研發(fā)，產(chǎn)品迭代更新，助力中科院建立科學、實用、專業(yè)的熱線管理模式，為心理咨詢檔案的管理、心理熱線督導等提供支持。
通過部署MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)：中科院心理所實現(xiàn)了線上心理危機干預→線下心理咨詢預約→工作監(jiān)督與錄音質檢→建立多維檔案庫→報表統(tǒng)計與熱點問題分析的系統(tǒng)的工作流程。為其專業(yè)教學和科研活動提供有力的案例分析依據(jù)。
北京大學學生心理健康教育與咨詢中心：針對學校學生心理問題相對突出的現(xiàn)象，為使應急工作高效、有序進行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來的損失，2019年MyComm結合實際情況，助力北大完成制定學生心理問題預警與危機干預機制，開辦專門心理熱線服務中心。該熱線面向北大在校學生，全天24小時運營，幫助學生解決難以應對的壓力或困境（自殺想法、情緒崩潰、情感困難、學業(yè)困難等）問題。
通過部署MyComm心理咨詢與危機干預熱線系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)和干預危機個體→日常定期危機排查→建立問題學生心理健康檔案→建立聯(lián)絡渠道及時轉介危機個體→保衛(wèi)科和校警的聯(lián)動→危機事件發(fā)生后，善后工作的有效開展。
