根據(jù)MarketsandMarkets最近的一份報告，到2027年，全球云聯(lián)絡中心市場價值將達到546億美元。

　　從2022年的171億美元基數(shù)開始，到2027年，這一增長將以26.1%的復合年增長率(CAGR)發(fā)生。

　　報告指出，聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)供應商提供的技術通常涵蓋以下各個領域：

數(shù)字化轉型與先進技術，以及對人工智能和機器學習的需求激增。

先進的分析技術，增強業(yè)務運作。

業(yè)務連續(xù)性和計劃的自動化解決方案。

　　報告稱，在預測期內(nèi)，服務、私有云和中小企業(yè)領域可能會有更高的復合年增長率。

　　通過完善的云聯(lián)絡中心解決方案，企業(yè)可以加強和促進與終端客戶的關系。

　　然而，評估聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)解決方案是棘手的，特別是在當前混合辦公、合規(guī)性和安全問題的環(huán)境下。因此，越來越多的公司開始使用私有云服務來保證數(shù)據(jù)安全。

　　報告中指出的另一個關鍵行業(yè)趨勢是，中小型企業(yè)云聯(lián)絡中心市場預計將獲得吸引力，因為越來越多的這些企業(yè)正在尋找靈活和可伸縮的解決方案，以負擔得起的成本。

　　隨著Zoom和Microsoft等UCaaS提供商現(xiàn)在進入聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)領域，遷移過程也變得更加容易，這只會加快中小企業(yè)的采用率。

　　然而，根據(jù)MarketsandMarkets的說法，這些企業(yè)科技巨頭還沒有真正進入云聯(lián)絡中心領域，這位分析師指出，NICE、Genesys、Five9、Vonage和Talkdesk是該領域的主要參與者。緊隨其后的是思科、Avaya和Content Guru。

　　說到新興市場，拉丁美洲市場有巨大的潛力，許多供應商提供解決方案和服務，跨越垂直領域，如電信、醫(yī)療保健和公共部門。

　　這項研究強調了這一趨勢，就像許多行業(yè)交易一樣--比如Webhelp最近收購Grupo Services--這表明企業(yè)在這個地域市場看到了機會。