根據(jù)MarketsandMarkets最近的一份報(bào)告，到2027年，全球云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到546億美元。

　　從2022年的171億美元基數(shù)開始，到2027年，這一增長(zhǎng)將以26.1%的復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)發(fā)生。

　　報(bào)告指出，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)供應(yīng)商提供的技術(shù)通常涵蓋以下各個(gè)領(lǐng)域：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與先進(jìn)技術(shù)，以及對(duì)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的需求激增。

先進(jìn)的分析技術(shù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)作。

業(yè)務(wù)連續(xù)性和計(jì)劃的自動(dòng)化解決方案。

　　報(bào)告稱，在預(yù)測(cè)期內(nèi)，服務(wù)、私有云和中小企業(yè)領(lǐng)域可能會(huì)有更高的復(fù)合年增長(zhǎng)率。

　　通過完善的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，企業(yè)可以加強(qiáng)和促進(jìn)與終端客戶的關(guān)系。

　　然而，評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案是棘手的，特別是在當(dāng)前混合辦公、合規(guī)性和安全問題的環(huán)境下。因此，越來越多的公司開始使用私有云服務(wù)來保證數(shù)據(jù)安全。

　　報(bào)告中指出的另一個(gè)關(guān)鍵行業(yè)趨勢(shì)是，中小型企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)預(yù)計(jì)將獲得吸引力，因?yàn)樵絹碓蕉嗟倪@些企業(yè)正在尋找靈活和可伸縮的解決方案，以負(fù)擔(dān)得起的成本。

　　隨著Zoom和Microsoft等UCaaS提供商現(xiàn)在進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)領(lǐng)域，遷移過程也變得更加容易，這只會(huì)加快中小企業(yè)的采用率。

　　然而，根據(jù)MarketsandMarkets的說法，這些企業(yè)科技巨頭還沒有真正進(jìn)入云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，這位分析師指出，NICE、Genesys、Five9、Vonage和Talkdesk是該領(lǐng)域的主要參與者。緊隨其后的是思科、Avaya和Content Guru。

　　說到新興市場(chǎng)，拉丁美洲市場(chǎng)有巨大的潛力，許多供應(yīng)商提供解決方案和服務(wù)，跨越垂直領(lǐng)域，如電信、醫(yī)療保健和公共部門。

　　這項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)了這一趨勢(shì)，就像許多行業(yè)交易一樣--比如Webhelp最近收購(gòu)Grupo Services--這表明企業(yè)在這個(gè)地域市場(chǎng)看到了機(jī)會(huì)。