2022年7月1日，由百悟科技自主研發(fā)的智能呼叫中心平臺(tái)正式上線。集成通信行業(yè)前沿技術(shù)及多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企業(yè)更加智能地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值。

“有問(wèn)題，找客服”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)解決用戶訴求，提升服務(wù)效率的常用手段。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立專屬的呼叫中心，以完成對(duì)用戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)。一般說(shuō)來(lái)呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢，并將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理。信息化時(shí)代，人們溝通的方式已經(jīng)發(fā)生了重大改變，從單一的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣绞綔贤?，如短信、微信、傳真、視頻等。在這種情況下，企業(yè)的呼叫中心也應(yīng)該隨之升級(jí)。加之人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在通信行業(yè)的應(yīng)用，類似于百悟科技這樣的智能呼叫中心平臺(tái)，可以大幅度提升了企業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量”和“管理效率”。百悟科技智能呼叫中心具備哪些優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)完成更好的服務(wù)呢？

全流程管理能力

百悟科技智能呼叫中心平臺(tái)擁有工單、客戶資料、工作流、知識(shí)庫(kù)、預(yù)約管理、滿意度、咨詢轉(zhuǎn)接、監(jiān)控、質(zhì)檢等全流程節(jié)點(diǎn)的管理模塊，滿足企業(yè)個(gè)性化流程需求。同時(shí)，企業(yè)可通過(guò)PC、手機(jī)接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，隨時(shí)隨地快速解決客戶問(wèn)題，讓服務(wù)無(wú)處不在。工單歷史查詢能力，可以讓企業(yè)清晰了解流程處理情況，確保及時(shí)收到客戶反饋。

定制化配置能力

百悟科技智能呼叫中心采用跨渠道統(tǒng)一坐席工作臺(tái)，簡(jiǎn)潔高效完成客戶需求。同時(shí)支持彈屏、客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢評(píng)分、統(tǒng)計(jì)查詢、圖表展示、大屏監(jiān)控等多項(xiàng)靈活的線上定制化配置能力，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制。

全媒體覆蓋能力

百悟科技智能呼叫中心不僅支持傳統(tǒng)的語(yǔ)音、短信、郵件，還支持互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體，微信、微博、視頻等。也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)可以與用戶完成文字、圖片、語(yǔ)音的交互，也可以關(guān)聯(lián)微信公眾號(hào)接入原始聊天消息進(jìn)行溝通。作為呼叫中心的基礎(chǔ)能力，百悟科技的智能呼叫中心支持超大并發(fā)呼入呼出，單中心最大并發(fā)量可達(dá)1000+路。

智能呼叫中心系統(tǒng)作為集成公司通信、內(nèi)部管理的核心平臺(tái)，貫穿了從產(chǎn)品營(yíng)銷、售前咨詢、售后服務(wù)等整個(gè)流程，可見(jiàn)其價(jià)值的重要性。百悟科技智能呼叫平臺(tái)采用全虛擬化部署，支持集群大容量呼叫服務(wù)，可通過(guò)MRCP與多種AI平臺(tái)對(duì)接等多項(xiàng)能力幫助企業(yè)提升服務(wù)效能。