作為一款常用的辦公軟件，CRM最早是在美國產(chǎn)生的，是客戶關系的管理的英文簡寫。呼叫中心CRM是指通過電話推銷公司的產(chǎn)品，或者宣傳公司的業(yè)務。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日新月異和電子商務的大眾化，呼叫中心CRM發(fā)展勢頭勢不可擋，也是現(xiàn)代商業(yè)可以采用的管理方式。 今天給大家介紹的是呼叫中心CRM是什么？以及企業(yè)呼叫中心的實施階段。

▌呼叫中心CRM的本質是什么？

呼叫中心CRM是一種商業(yè)策略，它可以按照客戶的分類情況更加有效地利用企業(yè)資源，減少資源的浪費，培養(yǎng)以客戶為主的經(jīng)營方式、圍繞客戶實施的業(yè)務流程，并以此來提高企業(yè)的利潤、提升顧客的滿意度。

▌企業(yè)呼叫中心的實施階段

1、企業(yè)自建屬于自己獨有的呼叫中心，由單位電話銷售員，通過電話來完成銷售，但是采用能夠這種方式的企業(yè)規(guī)模一般都比較大。

2、企業(yè)雖然有電話銷售，但沒有呼叫中心，這種企業(yè)規(guī)模都較小，這類的呼叫中心CRM更多是以篩選客戶為主，并不能跟專業(yè)的CRM相提并論。

3、企業(yè)與一些專業(yè)的呼叫中心運營商進行合作，委托給呼叫中心對產(chǎn)品進行銷售，這種形式的好處就是省事，前期投資較少，但是長遠來看需要持續(xù)性投資。因此實施施呼叫中心CRM需要根據(jù)企業(yè)自身情況選擇適合的方式。

▌專業(yè)的呼叫中心CRM軟件

企服網(wǎng)呼叫中心內(nèi)置有云呼叫中心CRM模塊，支持一鍵撥號、與CRM系統(tǒng)無縫融合、來電彈屏通話錄音實時留存、支持坐席分配。外呼系統(tǒng)、智能語音機器人、回撥系統(tǒng)，短信平臺等方面都有十分豐富的經(jīng)驗、雄厚的技術，可為廣大群眾提供最優(yōu)質的服務，同時涉及行業(yè)眾多。