目前在行業(yè)內(nèi)，不少企業(yè)的400呼叫中心都是選用的客服外包，對此有些人表示很不理解，為什么要把自己的事情交給別的公司來做呢?不會浪費成本嗎?而且能按照自己的要求來完成任務(wù)嗎?

面對這些疑問，小編整理了企業(yè)選擇400呼叫中心客服外包的理由和原因，下面就分步來分享給大家，有疑問的朋友趕快來看看吧。

一、可以集中企業(yè)的行業(yè)競爭力

400呼叫中心一般做的都是企業(yè)的一些非核心業(yè)務(wù)，因此沒有必要放太多的精力在這方面，只要找個靠譜的400呼叫中心客服外包公司來合作，這些事情外包公司也同樣可以完成，而且比企業(yè)自己做還要好，要知道專業(yè)的事情還是專業(yè)的人來做效果才更好。這樣企業(yè)就有更多的精力來經(jīng)營自己的核心業(yè)務(wù)了。

二、降低呼叫中心的成本

由于企業(yè)自聘的400電話客服沒有接受過正規(guī)的培訓(xùn)。摸不清客戶的心理，沒有高超的銷售技能，成單量低?？头藛T不能為企業(yè)帶來利益但是企業(yè)依然要為客服開工資，相對來說客服成本直線上升。如果選擇400電話客服外包公司，客服公司為企業(yè)提供專業(yè)的客服人員，利用專業(yè)話術(shù)，引導(dǎo)下單，從而提高轉(zhuǎn)化率;并且企業(yè)省去了搭建呼叫中心系統(tǒng)、租賃工作場地等各種非不要支出。

三、提高員工的凝聚力

一般企業(yè)自聘的400客服人員都是固定工資的，而且一起工作的人員很少，所以員工的工作消極都會比較差，動不動就會出現(xiàn)客服辭職的情況。而400客服外包公司非常了解這種吃大鍋飯的弊端，于是指定頁績效考核、按業(yè)績發(fā)工資，提高客服人員工作積極性。并且外包公司的客服人員眾多，有事情大家可以一起討論解決，所以員工的凝聚力會更好。

四、改善服務(wù)質(zhì)量

外包公司設(shè)有專業(yè)的培訓(xùn)部門和質(zhì)檢系統(tǒng)。培訓(xùn)部門為新進(jìn)的客服人員進(jìn)行客服基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、客服素質(zhì)、服務(wù)技巧、疑難問題解答等到方面的培訓(xùn);質(zhì)檢系統(tǒng)是由外包公司的領(lǐng)導(dǎo)們管理監(jiān)督的，該系統(tǒng)通過分析客服工作中的服務(wù)態(tài)度客質(zhì)量以數(shù)據(jù)的形式反映出來，客服公司領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間得到信息，并對客服人員暴露出來的問題進(jìn)行糾該，所以說外包能改善服務(wù)質(zhì)量。

這四點就是很多企業(yè)會選擇400呼叫中心客服外包的理由和原因，希望上面小編分享的內(nèi)容能幫到您。