7月6日，位于江蘇昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)京東智能產(chǎn)業(yè)園的“東融科技集團(tuán)呼叫中心”正式揭牌。依托人工智能和大數(shù)據(jù)，東融科技集團(tuán)呼叫中心將打造成國內(nèi)一流的企業(yè)金融服務(wù)行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心。

活動當(dāng)天，東融科技集團(tuán)總裁胡玉建、副總裁侯鵬健、第一大區(qū)總經(jīng)理任遠(yuǎn)、財務(wù)中心總經(jīng)理馮敏、人資中心總經(jīng)理吳雪峰，第三大區(qū)副總經(jīng)理趙呈寧、銷售中心總經(jīng)理戚全芳、呼叫中心總經(jīng)理陳珠海等領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓共同出席了揭牌儀式。

在開業(yè)儀式現(xiàn)場，胡玉建先生發(fā)表致辭。他表示，今年是東融科技集團(tuán)成立的第12個年頭，在歷經(jīng)風(fēng)雨、披荊斬棘過后，已成為整個企業(yè)金融服務(wù)行業(yè)中“有口皆碑，服務(wù)優(yōu)良”的老牌企業(yè)。由于市場足夠大，痛點(diǎn)足夠痛，行業(yè)發(fā)展可期，公司未來可期。今年，由于全球疫情持續(xù)影響，各行各業(yè)都承受了不同程度的損失，2022年，集團(tuán)仍然能夠排除萬難，奮勇拼搏，從年初至今，嘉興、湖州、泰州、揚(yáng)州、紹興、臨沂、菏澤、集團(tuán)對公分公司相繼開業(yè)。而在8月，抵押分公司也將迎來開業(yè)，進(jìn)一步完善集團(tuán)的年初制定的戰(zhàn)略部署，為集團(tuán)實現(xiàn)“兩去兩降兩提”的戰(zhàn)略目標(biāo)提供重要依托。同時，也為集團(tuán)布局系統(tǒng)化、模式特色化、服務(wù)專業(yè)化提供重要保障。呼叫中心未來會承接全國客戶電話咨詢業(yè)務(wù)，成為實現(xiàn)集團(tuán)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的“振奮劑”，承接全國分公司前端的服務(wù)業(yè)務(wù)，成為鏈接分公司穩(wěn)健發(fā)展的“保護(hù)劑”，承接客戶線上貸款、線上放款的科技金融業(yè)務(wù)，成為帶動科技金融精益發(fā)展的“催化劑”。集團(tuán)呼叫中心成立，是完善集團(tuán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與生態(tài)圈的必經(jīng)之路，是提升行業(yè)服務(wù)精細(xì)化與專業(yè)度的重要一環(huán)，是將重視客戶服務(wù)、提升客戶體驗充分轉(zhuǎn)化的重要舉措。未來集團(tuán)將繼續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，努力打造出一支業(yè)務(wù)能力精通的高素質(zhì)隊伍，為全行業(yè)樹立服務(wù)標(biāo)桿，也為社會、企業(yè)、員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益與價值，去履行更多的社會責(zé)任。

集團(tuán)呼叫中心總經(jīng)理陳珠海已在呼叫領(lǐng)域縱橫16載，服務(wù)過上海澄美、和君縱達(dá)、潤迅通信等國內(nèi)頭部BPO企業(yè)，并出任公司高管。他表示集團(tuán)設(shè)置的呼叫中心總規(guī)劃建設(shè)面積5000平米/1000席位，是一個符合4PS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)級呼叫中心。未來，呼叫中心將為客戶提供7*24小時的熱線服務(wù)、微信客服服務(wù)、融資貸款政策咨詢服務(wù)、專家坐席、電話邀約、服務(wù)回訪、貸前貸后服務(wù)管理等多業(yè)態(tài)的專業(yè)服務(wù)，打造集市場調(diào)研、獲客引流、售后服務(wù)三維一體的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。

昆山作為不斷崛起的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新城市，隨著近年來城市業(yè)態(tài)不斷升級，基礎(chǔ)功能不斷優(yōu)化、招商制度不斷完善，眾多金融、醫(yī)藥、技術(shù)研發(fā)、現(xiàn)代服務(wù)、智能智造、工業(yè)裝備等產(chǎn)業(yè)都齊聚于此。在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)力的契機(jī)下，東融科技集團(tuán)呼叫中心于2022年5月選址昆山，歷時兩個月籌備，目前已完成各項檢驗、驗收。中心辦公配套完善，裝修布置精美，能夠強(qiáng)烈激發(fā)員工們的工作熱情，充分滿足了員工們的辦公需求，極大增強(qiáng)了員工們的歸屬感。

未來，集團(tuán)還將堅持優(yōu)化云呼叫服務(wù)體系，精進(jìn)自身創(chuàng)新業(yè)務(wù)，堅持服務(wù)于廣大中小微企業(yè)，繼續(xù)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式融資解決方案，同時也將提供更多的呼叫工作崗位，帶動周邊商業(yè)發(fā)展，打造企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿！