2022年7月1日，由百悟科技自主研發(fā)的智能呼叫中心平臺正式上線。集成通信行業(yè)前沿技術(shù)及多年服務經(jīng)驗，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企業(yè)更加智能地實現(xiàn)客戶服務價值。

“有問題，找客服”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)解決用戶訴求，提升服務效率的常用手段。因此，越來越多的企業(yè)開始建立專屬的呼叫中心，以完成對用戶的各項業(yè)務服務。一般說來呼叫中心是利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理。信息化時代，人們溝通的方式已經(jīng)發(fā)生了重大改變，從單一的電話溝通轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣绞綔贤?，如短信、微信、傳真、視頻等。在這種情況下，企業(yè)的呼叫中心也應該隨之升級。加之人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在通信行業(yè)的應用，類似于百悟科技這樣的智能呼叫中心平臺，可以大幅度提升了企業(yè)的“服務質(zhì)量”和“管理效率”。百悟科技智能呼叫中心具備哪些優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)完成更好的服務呢?

全流程管理能力

百悟科技智能呼叫中心平臺擁有工單、客戶資料、工作流、知識庫、預約管理、滿意度、咨詢轉(zhuǎn)接、監(jiān)控、質(zhì)檢等全流程節(jié)點的管理模塊，滿足企業(yè)個性化流程需求。同時，企業(yè)可通過PC、手機接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，隨時隨地快速解決客戶問題，讓服務無處不在。工單歷史查詢能力，可以讓企業(yè)清晰了解流程處理情況，確保及時收到客戶反饋。

定制化配置能力

百悟科技智能呼叫中心采用跨渠道統(tǒng)一坐席工作臺，簡潔高效完成客戶需求。同時支持彈屏、客戶數(shù)據(jù)、質(zhì)檢評分、統(tǒng)計查詢、圖表展示、大屏監(jiān)控等多項靈活的線上定制化配置能力，可根據(jù)企業(yè)需求進行定制。

全媒體覆蓋能力

百悟科技智能呼叫中心不僅支持傳統(tǒng)的語音、短信、郵件，還支持互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體，微信、微博、視頻等。也就是說，企業(yè)通過平臺可以與用戶完成文字、圖片、語音的交互，也可以關聯(lián)微信公眾號接入原始聊天消息進行溝通。作為呼叫中心的基礎能力，百悟科技的智能呼叫中心支持超大并發(fā)呼入呼出，單中心最大并發(fā)量可達1000+路。

智能呼叫中心系統(tǒng)作為集成公司通信、內(nèi)部管理的核心平臺，貫穿了從產(chǎn)品營銷、售前咨詢、售后服務等整個流程，可見其價值的重要性。百悟科技智能呼叫平臺采用全虛擬化部署，支持集群大容量呼叫服務，可通過MRCP與多種AI平臺對接等多項能力幫助企業(yè)提升服務效能。