共享汽車的流行，電動(dòng)汽車的大力推行以及智能手機(jī)發(fā)展，讓充換電行業(yè)迅速發(fā)展。如何使電動(dòng)車無縫充電換電，從而跑的更遠(yuǎn)，共享充電如何在共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)中穩(wěn)步扎根，充換電服務(wù)首當(dāng)其中要解決其痛點(diǎn)。

充換電行業(yè)目前來說仍然是新興行業(yè)，發(fā)展空間大的同時(shí)，困難也接踵而來。由于是一個(gè)新行業(yè)，行業(yè)服務(wù)體系不完善，為了方便客戶在公共設(shè)施方面建造充電樁或其他配套設(shè)施，但運(yùn)作過程中難以滿足客戶的需求，比如車輛充電型號(hào)不同，充電樁數(shù)量不足，無法找到就近服務(wù)點(diǎn)，無法歸還充電設(shè)備，充換電設(shè)備故障，卻聯(lián)系不上維修人員等。充換電行業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶的檔案信息建立不完善，客戶反復(fù)來咨詢時(shí)，坐席查詢不到來訪記錄，每次都要重復(fù)反饋之前已經(jīng)解決的問題等情況，對(duì)客戶來說服務(wù)體驗(yàn)非常差；對(duì)坐席來說，面對(duì)大量客戶進(jìn)行咨詢、反饋的問題，內(nèi)容大同小異，但沒有規(guī)范統(tǒng)一的處理方案，服務(wù)流程上不規(guī)范，坐席服務(wù)效率低下，人工成本較高。充電行業(yè)從銷售到售后維保，工作流程始終沒有一套規(guī)范的流程，很容易引起客戶投訴和不滿，例如共享充電寶因客戶無法歸還等問題，聯(lián)系解決方式無果，最后造成無端扣費(fèi)，讓客戶遭受了損失。

在這種情況下，解決充換電行業(yè)的痛點(diǎn)是重點(diǎn)，推薦合力億捷的呼叫中心解決方案，有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率，使工作流程更加便準(zhǔn)化，收獲切實(shí)的降本增效成果。

1. 自助語(yǔ)音服務(wù)

為了實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配，讓專業(yè)的人去處理專業(yè)的問題，多路由策略合理分配客戶來電。另外智能IVR，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的電話語(yǔ)音咨詢服務(wù)，除了引導(dǎo)客戶進(jìn)行輸入訂單等操作，也可以把類似問題匯總為話術(shù)，讓機(jī)器人回復(fù)客戶問題；并支持技能組分組接待，提高服務(wù)效率。

2. 客戶識(shí)別

對(duì)vx、網(wǎng)站等不同渠道的客戶，系統(tǒng)還將識(shí)別用戶身份，使客服人員在第一時(shí)間掌握客戶基本信息，了解客戶來訪記錄、訂單等，從容面對(duì)客戶訴求，提高服務(wù)效率。

3. 智能應(yīng)答

當(dāng)人工客服不在線或繁忙時(shí)，智能機(jī)器人可以自動(dòng)回應(yīng)客戶，并實(shí)時(shí)過濾重復(fù)問題。若機(jī)器人無法回答分配給人工坐席，并配置智能助手，推薦話術(shù)，實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，輔助坐席決策。

4. 工單管理

客戶可以提交自己的需求，系統(tǒng)將建立表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理和跟蹤完成情況，快速響應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

5. 服務(wù)監(jiān)管

除了提供通話報(bào)表、在線報(bào)表、工單等多報(bào)表類型外，還提供實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶排隊(duì)、通話質(zhì)檢、區(qū)域等業(yè)務(wù)信息，輔助管理者進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)定制運(yùn)營(yíng)策略。

除此之外，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)提供商時(shí)，也要考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性。合力億捷成立20年至今，有著豐富的技術(shù)積累，上萬家企業(yè)都選擇維系客戶的平臺(tái)；無論是私有化部署還是目前大多數(shù)企業(yè)選擇的云服務(wù)，都為客戶提交一份滿意的方案。600+人技術(shù)團(tuán)隊(duì)為系統(tǒng)穩(wěn)定性做出保正，并且提供24小時(shí)售后服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)分布業(yè)務(wù)點(diǎn)，盡心盡力為客戶提供服務(wù)。