許多呼叫中心管理者都有體會(huì)，目前的呼叫外包市場(chǎng)已經(jīng)起來(lái)了，但是面對(duì)大好前景和應(yīng)接不暇的項(xiàng)目，管理者們有時(shí)卻不得不做出取舍，主要在于人力有限。

　　企業(yè)一方面不能馬上招到合適的座席人員，另一方面現(xiàn)有隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員跳槽頻繁。這種現(xiàn)象直接造成了呼叫中心行業(yè)人才荒，嚴(yán)重影響并制約著企業(yè)及產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

　　人員高流失率、招聘難引發(fā)的惡性循環(huán)嚴(yán)重影響了呼叫中心行業(yè)整體服務(wù)水平，制約呼叫中心產(chǎn)業(yè)向高端發(fā)展演進(jìn)。為解決專業(yè)人才缺少問(wèn)題上，呼叫中心家庭式座席步入了呼叫中心領(lǐng)域。

　　企業(yè)的開(kāi)啟家庭式座席的優(yōu)勢(shì)

　　呼叫中心家庭座席管理費(fèi)用較低且運(yùn)營(yíng)消耗小。呼叫中心的核心功能有哪些？不同于傳統(tǒng)的工作模式，呼叫中心家庭座席所具備的工作量極高。

　　該工作模式主要是家庭辦公模式，打破了地域、時(shí)間以及工作方式的限制。而對(duì)于呼叫中心特別是外包呼叫中心解決人員的招聘問(wèn)題起到極大的作用。

　　這些變革不僅節(jié)省了企業(yè)在辦公投入上面的開(kāi)支，而且調(diào)查顯示，員工的士氣更高，客戶的滿意度也得到提升。

　　使用后對(duì)比顯示，客服人員對(duì)工作的投入程度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度大為改進(jìn)，坐席流失率更是減少了50%。

　　當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)提供商已經(jīng)將家庭式呼叫中心落地實(shí)行，企業(yè)在技術(shù)方面的考慮也大可放心。

　　當(dāng)前家庭式座席產(chǎn)品功能包括管理平臺(tái)和操作平臺(tái)兩部分：

　　管理平臺(tái)主要是業(yè)務(wù)操作，負(fù)責(zé)平臺(tái)的賬號(hào)管理、任務(wù)分配、座席監(jiān)管、員工指導(dǎo)、報(bào)表查看等內(nèi)容，由企業(yè)的管理人員使用企業(yè)賬號(hào)登錄使用；

　　操作平臺(tái)主要是座席操作，負(fù)責(zé)外呼營(yíng)銷和客服接聽(tīng)，由企業(yè)的座席人員使用座席賬號(hào)登錄。

　　家庭式座席是呼叫中心行業(yè)發(fā)展方向，也是其他行業(yè)的發(fā)展方向，在技術(shù)和管理、監(jiān)督方面仍然有很長(zhǎng)的路要走。