許多呼叫中心管理者都有體會，目前的呼叫外包市場已經(jīng)起來了，但是面對大好前景和應接不暇的項目，管理者們有時卻不得不做出取舍，主要在于人力有限。

　　企業(yè)一方面不能馬上招到合適的座席人員，另一方面現(xiàn)有隊伍不穩(wěn)定，人員跳槽頻繁。這種現(xiàn)象直接造成了呼叫中心行業(yè)人才荒，嚴重影響并制約著企業(yè)及產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

　　人員高流失率、招聘難引發(fā)的惡性循環(huán)嚴重影響了呼叫中心行業(yè)整體服務水平，制約呼叫中心產(chǎn)業(yè)向高端發(fā)展演進。為解決專業(yè)人才缺少問題上，呼叫中心家庭式座席步入了呼叫中心領域。

　　企業(yè)的開啟家庭式座席的優(yōu)勢

　　呼叫中心家庭座席管理費用較低且運營消耗小。呼叫中心的核心功能有哪些？不同于傳統(tǒng)的工作模式，呼叫中心家庭座席所具備的工作量極高。

　　該工作模式主要是家庭辦公模式，打破了地域、時間以及工作方式的限制。而對于呼叫中心特別是外包呼叫中心解決人員的招聘問題起到極大的作用。

　　這些變革不僅節(jié)省了企業(yè)在辦公投入上面的開支，而且調(diào)查顯示，員工的士氣更高，客戶的滿意度也得到提升。

　　使用后對比顯示，客服人員對工作的投入程度和對公司的忠誠度大為改進，坐席流失率更是減少了50%。

　　當前呼叫中心系統(tǒng)提供商已經(jīng)將家庭式呼叫中心落地實行，企業(yè)在技術方面的考慮也大可放心。

　　當前家庭式座席產(chǎn)品功能包括管理平臺和操作平臺兩部分：

　　管理平臺主要是業(yè)務操作，負責平臺的賬號管理、任務分配、座席監(jiān)管、員工指導、報表查看等內(nèi)容，由企業(yè)的管理人員使用企業(yè)賬號登錄使用；

　　操作平臺主要是座席操作，負責外呼營銷和客服接聽，由企業(yè)的座席人員使用座席賬號登錄。

　　家庭式座席是呼叫中心行業(yè)發(fā)展方向，也是其他行業(yè)的發(fā)展方向，在技術和管理、監(jiān)督方面仍然有很長的路要走。