隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)愈發(fā)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與迫切性，并紛紛開(kāi)始著手?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略布局，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以便在醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化浪潮中尋求更好發(fā)展和構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

為助力更多醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，藍(lán)點(diǎn)軟件將呼叫中心、CRM系統(tǒng)、在線客服、坐席監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、知識(shí)庫(kù)等功能聚合在統(tǒng)一的用戶服務(wù)平臺(tái)，集中受理客戶的需求，并支持多渠道對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各門店、平臺(tái)和客戶之間的統(tǒng)一管理，幫助醫(yī)療行業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)高效接待客戶，改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。

智能話務(wù)員

通過(guò)人工智能技術(shù)，利用智能話務(wù)員提升醫(yī)藥企業(yè)客服與客戶之間的溝通質(zhì)量和效率。智能話務(wù)員不僅可以7*24小時(shí)獨(dú)立接待客戶，解決大部分重復(fù)性咨詢問(wèn)題，緩解咨詢高峰期人工客服排隊(duì)的問(wèn)題，減輕人工客服的工作量；還能在人工客服接待時(shí)，搭配知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)檢索與當(dāng)前客戶咨詢問(wèn)題相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，并生成回答話術(shù)，幫助人工客服準(zhǔn)確、專業(yè)、快速地解答客戶咨詢問(wèn)題。

多渠道接入

全面、有效的多渠道業(yè)務(wù)接入，從多方面及時(shí)獲取群眾的反映訴求，幫助客戶解決健康及醫(yī)藥問(wèn)題咨詢。支持對(duì)接微信公眾號(hào)、小程序、APP等主流渠道，幫助醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)各門店、平臺(tái)和客戶之間的統(tǒng)一管理。

客戶資料管理

系統(tǒng)提供多樣化的客戶資料管理模式，支持用戶信息錄入、批量增減、編輯客戶資料，并可進(jìn)行字段自定義和查看權(quán)限設(shè)置管理。同時(shí)還擁有客戶標(biāo)簽、客戶畫像、跟進(jìn)記錄、售后服務(wù)等功能，幫助業(yè)務(wù)員把握每一次銷售機(jī)會(huì)，制定合理的客戶跟進(jìn)策略，把握每次銷售機(jī)會(huì)，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

坐席監(jiān)控+數(shù)據(jù)報(bào)表分析

管理者則可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作效率及服務(wù)質(zhì)量（如整體工作量、會(huì)話質(zhì)量、空閑率、投訴率、服務(wù)滿意度、敏感詞報(bào)警等），有效的掌握話務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)等多個(gè)維度的發(fā)展情況，為醫(yī)藥企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提供展示和趨勢(shì)分析，及時(shí)察覺(jué)問(wèn)題快速進(jìn)行干預(yù)，調(diào)整服務(wù)和市場(chǎng)策略，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

知識(shí)庫(kù)管理

由于醫(yī)藥領(lǐng)域的問(wèn)題具有較高的專業(yè)性，客服需要掌握一定的基礎(chǔ)醫(yī)藥行業(yè)知識(shí)，為客戶提供準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的答復(fù)，客服可通過(guò)知識(shí)庫(kù)搜索關(guān)鍵詞，精準(zhǔn)鎖定所需內(nèi)容，并結(jié)合常用話術(shù)快速為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

客戶回訪

對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回訪，提升客戶信任度，同時(shí)也可以推薦新產(chǎn)品和新服務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減少人力成本，進(jìn)而提升客戶的滿意度。

截止目前，藍(lán)點(diǎn)軟件可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)解決方案、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)藥行解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。