不眠不休,耐心專(zhuān)業(yè),10天完成20萬(wàn)通疫苗接種情況調(diào)研任務(wù),精準(zhǔn)記錄居民健康狀況,自動(dòng)生成標(biāo)簽、報(bào)表……在天津市濱海新區(qū)疫情防控工作中,深思維“數(shù)字調(diào)研員”成為了工作人員的好幫手。

快速搭建,助力疫情防控刻不容緩

由深思維科技研發(fā)的疫情防控機(jī)器人,能夠根據(jù)疫情防控需要批量發(fā)起外呼任務(wù),完成流行病學(xué)調(diào)研、疫苗接種通知、疫情防控知識(shí)宣講等工作。機(jī)器人對(duì)話支持自由設(shè)計(jì),隨時(shí)修改。

“我們接到任務(wù)后,在不到半天的時(shí)間內(nèi)就完成了語(yǔ)音智能呼叫中心的外呼設(shè)置和對(duì)話流程搭工作”。深思維CEO張曦介紹,“是因?yàn)橛猩钏季S芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)的強(qiáng)力支持?！?

芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)不僅提供了強(qiáng)大的人工智能自然語(yǔ)言理解能力,還提供了高自由度的可視化對(duì)話邏輯設(shè)計(jì)工作臺(tái)。芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)是語(yǔ)音智能呼叫中心的核心,基于這套工作臺(tái),智能呼叫中心的使用者無(wú)需任何技術(shù)基礎(chǔ),就可以搭建不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的機(jī)器人對(duì)話,特別是在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下,可以同時(shí)有效節(jié)省時(shí)間成本和人力成本?！?

準(zhǔn)確識(shí)別加意圖理解,有效避免“人工智障”對(duì)話體驗(yàn)

在線客服系統(tǒng)機(jī)器人能夠與人無(wú)障礙交流前提,是它能夠準(zhǔn)確聽(tīng)懂對(duì)話中的意圖。

例如,在常見(jiàn)的快遞寄件在線客服系統(tǒng)場(chǎng)景中,“快遞是寄給我的”和“快遞是我寄的”,這兩個(gè)句子非常相似,但是表達(dá)的意思卻大相徑庭。深思維全場(chǎng)景機(jī)器人,能夠基于相似度進(jìn)行語(yǔ)義識(shí)別判斷,再將不同的對(duì)話情景進(jìn)行細(xì)分,來(lái)做區(qū)別應(yīng)答。

再比如,在銀行在線客服系統(tǒng)場(chǎng)景中,同樣是涉及“查余額”的業(yè)務(wù),究竟是查什么賬戶的余額呢?這就需要在線客服系統(tǒng)機(jī)器人擁有識(shí)別上下文語(yǔ)境的能力。出色的意圖理解能力和上下文語(yǔ)境識(shí)別能力,有效避免了“人工智障”帶來(lái)的尷尬對(duì)話體驗(yàn),讓在線客服系統(tǒng)機(jī)器人更為智能。

圖:深思維全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人對(duì)話意圖識(shí)別

全場(chǎng)景應(yīng)用,安全、速度、穩(wěn)定缺一不可

隨著智能對(duì)話技術(shù)在企業(yè)智能客服、企業(yè)助理、智能車(chē)載、智能家居等不同場(chǎng)景中的應(yīng)用不斷延伸,自然對(duì)話的交互方式也成為人機(jī)交互的重要途徑。人們對(duì)其響應(yīng)速度、穩(wěn)定性、安全性都有了更高的要求。深思維全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人的推出,很好地解決了這一問(wèn)題。

圖:深思維芒果動(dòng)力語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人全場(chǎng)景對(duì)話能力

深思維芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人通過(guò)對(duì)表情、文字、圖片、視頻等富媒體語(yǔ)句類(lèi)型的支持,還能夠滿足在線客服系統(tǒng)、智能呼叫中心、多媒體AI互動(dòng)課程制作等場(chǎng)景下的機(jī)器人對(duì)話設(shè)計(jì)需求。

利用芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人平臺(tái),深思維還開(kāi)辟了很多有趣的場(chǎng)景。心理測(cè)試類(lèi)對(duì)話游戲就是其中之一。機(jī)器人通話對(duì)話提出測(cè)試問(wèn)題,然后記錄用戶的回答,最終生成心理測(cè)試結(jié)果。除此之外,利用對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)提供的游戲節(jié)點(diǎn),深思維還嘗試了類(lèi)似MDU、劇本殺游戲的文字性對(duì)話游戲的制作。

“相信我們的對(duì)話機(jī)器人制作工具,在擁有游戲內(nèi)容制作能力的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)手中,能夠創(chuàng)作出非常有意思的作品?！鄙钏季SCEO張曦說(shuō)。

圖:深思維芒果動(dòng)力語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人對(duì)話游戲節(jié)點(diǎn)

平臺(tái)化功能,機(jī)器人話術(shù)搭建和更新簡(jiǎn)單易用、成本優(yōu)勢(shì)明顯

深思維芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人,能夠幫助用戶專(zhuān)注于在線客服系統(tǒng)、智能呼叫中心等對(duì)話業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì),無(wú)需技術(shù)和編程基礎(chǔ),這大大節(jié)省了智能對(duì)話技術(shù)的使用門(mén)檻,為企業(yè)降低了使用和維護(hù)的人力及培訓(xùn)成本。

圖:深思維全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

“拿銀行語(yǔ)音智能客服為例,按照傳統(tǒng)項(xiàng)目型的機(jī)器人搭建部署方式,一個(gè)全新對(duì)話業(yè)務(wù)場(chǎng)景上線,可能需要好幾個(gè)月的時(shí)間;而使用我們的深思維芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人平臺(tái),只需3天,而且不需要技術(shù)人員進(jìn)行介入,時(shí)間和人力成本上的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)?！鄙钏季SCEO張曦介紹。

深思維芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人能夠通過(guò)多種層級(jí)的意圖標(biāo)簽,對(duì)用戶的意圖進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)。同時(shí),融合交互輪數(shù)、對(duì)話記錄、對(duì)話時(shí)長(zhǎng)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),幫助呼叫中心、智能客服等企業(yè)用戶從對(duì)話內(nèi)容信息中挖掘商業(yè)價(jià)值。

圖:深思維全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人快遞催件類(lèi)標(biāo)簽

深思維芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人對(duì)于系統(tǒng)對(duì)接也提供了友好的支持。在電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、智能客服等項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,需要開(kāi)發(fā)和運(yùn)維人員的大量介入進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接,這帶來(lái)了極大的時(shí)間和人力成本。使用深思維芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人,無(wú)需編寫(xiě)代碼,即可完成與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接,這就為企業(yè)用戶節(jié)省了大量不必要的投入。

除此之外,深思維芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人支持多機(jī)器人“各司其職,協(xié)調(diào)工作”。通過(guò)話術(shù)“穿越節(jié)點(diǎn)”,能夠支持多個(gè)對(duì)話機(jī)器人之間無(wú)縫轉(zhuǎn)接,這樣低耦合度的設(shè)計(jì),大大降低了電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、智能客服后期的業(yè)務(wù)維護(hù)方面的復(fù)雜度。

目前,深思維已經(jīng)成功服務(wù)于金融、房地產(chǎn)、稅務(wù)、保險(xiǎn)等十幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的121家企事業(yè)單位,其中包括上市公司21家?；诟咝ъ`活、低成本的對(duì)話搭建能力,深思維芒果動(dòng)力全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人在銀行智能在線客服系統(tǒng)、企業(yè)智能客服、離線智能語(yǔ)音等行業(yè)和領(lǐng)域都取得了成熟的落地經(jīng)驗(yàn)。

后疫情時(shí)代,人們的生活方式發(fā)生了巨大的改變,未來(lái),深思維也將繼續(xù)探索全場(chǎng)景對(duì)話機(jī)器人在防疫工作中的應(yīng)用場(chǎng)景,讓智能在線客服系統(tǒng)和智能呼叫中心技術(shù)能夠更好地服務(wù)于大眾。