不眠不休,耐心專業(yè),10天完成20萬通疫苗接種情況調(diào)研任務(wù),精準(zhǔn)記錄居民健康狀況,自動生成標(biāo)簽、報表……在天津市濱海新區(qū)疫情防控工作中,深思維“數(shù)字調(diào)研員”成為了工作人員的好幫手。

快速搭建,助力疫情防控刻不容緩

由深思維科技研發(fā)的疫情防控機(jī)器人,能夠根據(jù)疫情防控需要批量發(fā)起外呼任務(wù),完成流行病學(xué)調(diào)研、疫苗接種通知、疫情防控知識宣講等工作。機(jī)器人對話支持自由設(shè)計,隨時修改。

“我們接到任務(wù)后,在不到半天的時間內(nèi)就完成了語音智能呼叫中心的外呼設(shè)置和對話流程搭工作”。深思維CEO張曦介紹,“是因為有深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人平臺的強(qiáng)力支持?！?

芒果動力全場景對話機(jī)器人平臺不僅提供了強(qiáng)大的人工智能自然語言理解能力,還提供了高自由度的可視化對話邏輯設(shè)計工作臺。芒果動力全場景對話機(jī)器人平臺是語音智能呼叫中心的核心,基于這套工作臺,智能呼叫中心的使用者無需任何技術(shù)基礎(chǔ),就可以搭建不同業(yè)務(wù)場景下的機(jī)器人對話,特別是在時間緊任務(wù)重的情況下,可以同時有效節(jié)省時間成本和人力成本?！?

準(zhǔn)確識別加意圖理解,有效避免“人工智障”對話體驗

在線客服系統(tǒng)機(jī)器人能夠與人無障礙交流前提,是它能夠準(zhǔn)確聽懂對話中的意圖。

例如,在常見的快遞寄件在線客服系統(tǒng)場景中,“快遞是寄給我的”和“快遞是我寄的”,這兩個句子非常相似,但是表達(dá)的意思卻大相徑庭。深思維全場景機(jī)器人,能夠基于相似度進(jìn)行語義識別判斷,再將不同的對話情景進(jìn)行細(xì)分,來做區(qū)別應(yīng)答。

再比如,在銀行在線客服系統(tǒng)場景中,同樣是涉及“查余額”的業(yè)務(wù),究竟是查什么賬戶的余額呢?這就需要在線客服系統(tǒng)機(jī)器人擁有識別上下文語境的能力。出色的意圖理解能力和上下文語境識別能力,有效避免了“人工智障”帶來的尷尬對話體驗,讓在線客服系統(tǒng)機(jī)器人更為智能。

圖:深思維全場景對話機(jī)器人對話意圖識別

全場景應(yīng)用,安全、速度、穩(wěn)定缺一不可

隨著智能對話技術(shù)在企業(yè)智能客服、企業(yè)助理、智能車載、智能家居等不同場景中的應(yīng)用不斷延伸,自然對話的交互方式也成為人機(jī)交互的重要途徑。人們對其響應(yīng)速度、穩(wěn)定性、安全性都有了更高的要求。深思維全場景對話機(jī)器人的推出,很好地解決了這一問題。

圖:深思維芒果動力語音對話機(jī)器人全場景對話能力

深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人通過對表情、文字、圖片、視頻等富媒體語句類型的支持,還能夠滿足在線客服系統(tǒng)、智能呼叫中心、多媒體AI互動課程制作等場景下的機(jī)器人對話設(shè)計需求。

利用芒果動力全場景對話機(jī)器人平臺,深思維還開辟了很多有趣的場景。心理測試類對話游戲就是其中之一。機(jī)器人通話對話提出測試問題,然后記錄用戶的回答,最終生成心理測試結(jié)果。除此之外,利用對話機(jī)器人平臺提供的游戲節(jié)點,深思維還嘗試了類似MDU、劇本殺游戲的文字性對話游戲的制作。

“相信我們的對話機(jī)器人制作工具,在擁有游戲內(nèi)容制作能力的個人或團(tuán)隊手中,能夠創(chuàng)作出非常有意思的作品?！鄙钏季SCEO張曦說。

圖:深思維芒果動力語音對話機(jī)器人對話游戲節(jié)點

平臺化功能,機(jī)器人話術(shù)搭建和更新簡單易用、成本優(yōu)勢明顯

深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人,能夠幫助用戶專注于在線客服系統(tǒng)、智能呼叫中心等對話業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計,無需技術(shù)和編程基礎(chǔ),這大大節(jié)省了智能對話技術(shù)的使用門檻,為企業(yè)降低了使用和維護(hù)的人力及培訓(xùn)成本。

圖:深思維全場景對話機(jī)器人系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

“拿銀行語音智能客服為例,按照傳統(tǒng)項目型的機(jī)器人搭建部署方式,一個全新對話業(yè)務(wù)場景上線,可能需要好幾個月的時間;而使用我們的深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人平臺,只需3天,而且不需要技術(shù)人員進(jìn)行介入,時間和人力成本上的優(yōu)勢顯而易見。”深思維CEO張曦介紹。

深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人能夠通過多種層級的意圖標(biāo)簽,對用戶的意圖進(jìn)行詳細(xì)的分類。同時,融合交互輪數(shù)、對話記錄、對話時長等統(tǒng)計數(shù)據(jù),幫助呼叫中心、智能客服等企業(yè)用戶從對話內(nèi)容信息中挖掘商業(yè)價值。

圖:深思維全場景對話機(jī)器人快遞催件類標(biāo)簽

深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人對于系統(tǒng)對接也提供了友好的支持。在電話營銷系統(tǒng)、智能客服等項目實施過程中,需要開發(fā)和運維人員的大量介入進(jìn)行系統(tǒng)對接,這帶來了極大的時間和人力成本。使用深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人,無需編寫代碼,即可完成與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接,這就為企業(yè)用戶節(jié)省了大量不必要的投入。

除此之外,深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人支持多機(jī)器人“各司其職,協(xié)調(diào)工作”。通過話術(shù)“穿越節(jié)點”,能夠支持多個對話機(jī)器人之間無縫轉(zhuǎn)接,這樣低耦合度的設(shè)計,大大降低了電話營銷系統(tǒng)、智能客服后期的業(yè)務(wù)維護(hù)方面的復(fù)雜度。

目前,深思維已經(jīng)成功服務(wù)于金融、房地產(chǎn)、稅務(wù)、保險等十幾個行業(yè)領(lǐng)域的121家企事業(yè)單位,其中包括上市公司21家?；诟咝ъ`活、低成本的對話搭建能力,深思維芒果動力全場景對話機(jī)器人在銀行智能在線客服系統(tǒng)、企業(yè)智能客服、離線智能語音等行業(yè)和領(lǐng)域都取得了成熟的落地經(jīng)驗。

后疫情時代,人們的生活方式發(fā)生了巨大的改變,未來,深思維也將繼續(xù)探索全場景對話機(jī)器人在防疫工作中的應(yīng)用場景,讓智能在線客服系統(tǒng)和智能呼叫中心技術(shù)能夠更好地服務(wù)于大眾。