這些年，由于人類的活動(dòng)及各種因素的影響，全球氣候有逐年變暖趨勢(shì)。各種極端天氣頻發(fā)，我國疆域遼闊，地址復(fù)雜，各種極端天氣也更為常見。各種不按時(shí)節(jié)出現(xiàn)的大雪、冰雹，洪災(zāi)，沙塵暴，龍卷風(fēng)，連綿不斷的陰雨天等各種氣象災(zāi)害頻發(fā)。給人民的生命及財(cái)產(chǎn)安全造成很大的威脅，而及時(shí)有效的通知到位能有效的減少損失。

擴(kuò)大氣象信息覆蓋面，解決氣象信息“最后一公里”，提高氣象災(zāi)害預(yù)警能力，達(dá)到最大限度的防災(zāi)減災(zāi)目的，是氣象局甚至整個(gè)氣象行業(yè)的迫切需要解決的。

為達(dá)成所愿，某地氣象預(yù)警系統(tǒng)集成商找到長(zhǎng)沙朗深技術(shù)，利用朗深的智能呼叫中心中間件來對(duì)12121平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造。部署入成熟的語音AI技術(shù)，有針對(duì)性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)，在最廣泛使用城市天氣預(yù)報(bào)查詢業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的AI聲訊查詢服務(wù)。

具體業(yè)務(wù)流程如下：

用戶電話接入12121聲訊平臺(tái)，通過AI實(shí)現(xiàn)IVR導(dǎo)航智能對(duì)話，識(shí)別用戶是城市氣象查詢需要。引導(dǎo)客戶進(jìn)入AI智能城市氣象預(yù)報(bào)查詢流程，基于NLP構(gòu)建城市氣象查詢意圖，設(shè)定目標(biāo)查詢城市名稱和日期兩個(gè)填槽參數(shù)，AI語音機(jī)器人理解用戶意圖，并智能完成與用戶多輪對(duì)話，獲取目標(biāo)城市氣象查詢兩個(gè)填槽參數(shù)-城市名稱+日期信息，然后調(diào)用氣象局預(yù)報(bào)信息接口，獲取氣象預(yù)報(bào)信息，并播放給用戶。

在該業(yè)務(wù)升級(jí)改造中用到ASR語音識(shí)別，把用戶原來的按鍵操作，替代為用戶直接說出自己的需求。在獲取用戶目標(biāo)城市及對(duì)應(yīng)日期時(shí)，用到NLP算法中的意圖及填槽技術(shù)，智能自助實(shí)現(xiàn)與用戶多輪對(duì)話，完成信息識(shí)別及獲取，高效替代原來按區(qū)號(hào)碼分層按鍵選擇目標(biāo)城市做法，簡(jiǎn)單明了。查詢到的信息，通過TTS技術(shù)播放給用戶，達(dá)到智能查詢業(yè)務(wù)處理。

朗深深耕呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品十多年，AI智能電話受到各行各業(yè)系統(tǒng)集成商的如潮好評(píng)。而這次在氣象災(zāi)害預(yù)警中，也受到了集成商跟用戶的不斷好評(píng)點(diǎn)贊。