隨著人們需求的多變性、企業(yè)業(yè)務(wù)模式的多樣化，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，客戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為考量企業(yè)品牌不可或缺的組成部分。呼叫中心也不斷被賦予更強(qiáng)大的能力，它不僅僅是承接日常話務(wù)的工具，更是企業(yè)打造口碑、降本增效的重要平臺(tái)。

藍(lán)點(diǎn)軟件能夠充分利用企業(yè)的現(xiàn)有設(shè)備，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入號(hào)碼、與企業(yè)其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)基于呼叫中心平臺(tái)的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用，助力企業(yè)降本增效、實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)。

呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)功能介紹：

IVR語音導(dǎo)航

呼叫中心系統(tǒng)支持多級(jí)IVR、分時(shí)段IVR，可以根據(jù)工作日、節(jié)假日等不同時(shí)間段設(shè)置不同的語音導(dǎo)航內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)處理流程的規(guī)范化，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)感，提高企業(yè)形象。

來電彈屏

客戶來電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，如果是老客戶再次來電，系統(tǒng)能夠顯示歷史溝通記錄，方便座席代表快速解決客戶問題及需求，提高客戶滿意度。

ACD話務(wù)分配

系統(tǒng)對(duì)客戶的來電實(shí)行自動(dòng)話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量分配、來電優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。

CRM系統(tǒng)

系統(tǒng)自帶CRM模塊，支持客戶管理、文檔管理、服務(wù)記錄、回訪列表、短信發(fā)送、為企業(yè)服務(wù)提供基本業(yè)務(wù)流程的管理，支持一鍵點(diǎn)擊客戶號(hào)碼呼叫。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)必然離不開海量數(shù)據(jù)的整合處理。呼叫中心系統(tǒng)支持靈活自定義報(bào)表，可以根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求自定義關(guān)鍵字段，幫助管理者直觀的了解不同部門、不同技能組的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，細(xì)化到每個(gè)坐席代表的服務(wù)情況，有效把握服務(wù)質(zhì)量；整合客戶的咨詢、建議、投訴熱點(diǎn)等數(shù)據(jù)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整改進(jìn)服務(wù)策略。

滿意度評(píng)分

系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)流程，引導(dǎo)客戶對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分滿意度作為績效考核參考內(nèi)容之一，激勵(lì)座席為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

錄音

支持在通話記錄中通過坐席工號(hào)、客戶信息、時(shí)間范圍等自定義字段查看、在線播放相應(yīng)的錄音文件，有權(quán)限的人員可下載錄音文件，優(yōu)秀錄音文件可作為新老員工學(xué)習(xí)借鑒的模板。

多渠道接入

平臺(tái)可多渠道接入，除了電話還包含微信、APP、官網(wǎng)、郵箱等渠道，統(tǒng)一處理客戶需求、咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度。

藍(lán)點(diǎn)軟件自成立之初即專注于為政府、企事業(yè)單位提供呼叫中心系統(tǒng)及解決方案。截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線系統(tǒng)建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。