你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，七十多年前，有呼叫處理功能的電話(huà)公司就出現(xiàn)了。有兩條線(xiàn)路，他們采用了當(dāng)時(shí)先進(jìn)的自動(dòng)呼叫分配器：呼出和呼入。接著，這些公司的技術(shù)裝備不斷增加，但是對(duì)呼叫中心的理解卻一直沒(méi)有變。電話(huà)呼叫中心(英文單詞call-call)是公司的一個(gè)部門(mén)或者獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供來(lái)電和電力回收服務(wù)。從根本上說(shuō)，它是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，為品牌產(chǎn)品的買(mǎi)家提供反饋。另外，擴(kuò)展版的呼叫中心還提供投票、各種投票、促銷(xiāo)以及消費(fèi)者支持等服務(wù)。

歷史：

在歐洲建立了英國(guó)第一家呼叫中心。龐大的400電話(huà)交換機(jī)更像鋼琴，起自動(dòng)呼叫分配器的作用。

1973年，美國(guó)的電話(huà)呼叫中心出現(xiàn)了。一家加利福尼亞公司， Rockwell開(kāi)發(fā)了自己的電話(huà)系統(tǒng)。不久，美國(guó)大陸航空公司的五個(gè)樞紐就能用電話(huà)訂票。

而且蘇聯(lián)并沒(méi)有落后西方。二十世紀(jì)七十年代，第一家呼叫中心即“信息中心”出現(xiàn)。這些信息是通過(guò)專(zhuān)門(mén)付費(fèi)的電話(huà)提供的，其中包括15戈比的通話(huà)。你可以給蘇聯(lián)呼叫中心打電話(huà)，以獲得該城市商業(yè)的聯(lián)系方式和私人電話(huà)號(hào)碼。

第一個(gè)呼叫中心的功能當(dāng)然很有限。一般是處理傳入或傳出的呼叫。

400電話(huà)呼叫中心要解決的主要問(wèn)題只有六點(diǎn)：

從老客戶(hù)、新客戶(hù)和客戶(hù)中處理來(lái)料加工。

能夠以語(yǔ)音消息的形式收聽(tīng)關(guān)于呼叫(及呼叫本身)的信息，并以自動(dòng)方式提供對(duì)這些數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)。

讓操作員和員工享受公司的日常操作?，F(xiàn)代化的設(shè)備可以讓你自動(dòng)完成很多任務(wù)。比如，回答一個(gè)典型顧客的問(wèn)題：“怎樣上班”、“產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)”、“工作時(shí)間”等等。

開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，民意測(cè)驗(yàn)以及商品和服務(wù)預(yù)售。

客服，客戶(hù)支持。

銷(xiāo)售場(chǎng)景的使用可以通過(guò)減少響應(yīng)等待時(shí)間來(lái)組織有效地溝通。

所以，要成功地執(zhí)行這些任務(wù)，呼叫中心必須在最佳狀態(tài)下工作?，F(xiàn)代化的電話(huà)公司使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，自動(dòng)裝置來(lái)分配呼叫和計(jì)費(fèi)。

所以，現(xiàn)代400電話(huà)云呼叫中心應(yīng)該具備下列功能：

電話(huà)自動(dòng)登記；

收集并存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)數(shù)據(jù)，分析呼叫記錄；

電話(huà)分配；

電話(huà)錄音；

對(duì)各個(gè)操作員和整個(gè)中心的圖表、圖表、工作計(jì)劃進(jìn)行繪圖；

對(duì)來(lái)電、未接來(lái)電信息進(jìn)行語(yǔ)音提示和可視顯示；

建立呼叫隊(duì)列、轉(zhuǎn)發(fā)、激活等應(yīng)答模式，以及處理呼叫的其他選項(xiàng)。