在數(shù)字時(shí)代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，當(dāng)前，各行業(yè)都在引入智能客服中心，由此完成的咨詢量、解答率正在穩(wěn)步提升。在中國(guó)信通院、容聯(lián)云共同編制的《客服中心智能化技術(shù)和應(yīng)用研究報(bào)告》中，企業(yè)智能機(jī)器人咨詢量已經(jīng)普遍達(dá)到300-500萬(wàn)人次/日，有效解答率超80%，對(duì)客服中心的智能化升級(jí)，有效助推了企業(yè)發(fā)展，在降本增效等方面發(fā)揮積極作用。

　　根據(jù)《報(bào)告》數(shù)據(jù)，北上廣等一線城市在人工智能領(lǐng)域處于較前地位，主要智能客服廠商集中在這些地區(qū)，其中容聯(lián)云為國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)先企業(yè)，在智能化建設(shè)通訊、數(shù)據(jù)、智能三大方面，容聯(lián)云均具備核心技術(shù)實(shí)力，有效賦能企業(yè)管理、數(shù)智化轉(zhuǎn)型。通過(guò)提高智能客服中心和客戶業(yè)務(wù)中臺(tái)的融合整匯，容聯(lián)云正以全渠道助推金融、制造、汽車、醫(yī)療、教育等各行業(yè)發(fā)展。

　　企業(yè)傳統(tǒng)的客服中心，主要以呼叫中心、人工坐席組成，由于顧客咨詢不定時(shí)、重復(fù)問(wèn)題多，造成企業(yè)難以做好人工客服工作時(shí)間安排，存在工作效率低下、運(yùn)營(yíng)成本高、轉(zhuǎn)化率低等痛點(diǎn)。為有效解決企業(yè)客服中心管理難題，容聯(lián)云AICC(智能云聯(lián)絡(luò)中心)研發(fā)出智能工單、智能調(diào)度等業(yè)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)，采用可視化、模塊化、自動(dòng)化方式管理客服中心工單、數(shù)據(jù)、設(shè)備、人工等，做到精簡(jiǎn)人力、優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效利用，成功提高效益。據(jù)《報(bào)告》顯示，使用智能客服中心，可幫助企業(yè)節(jié)省人力成本42.6%，提高人力資源利用率39.3%，降低運(yùn)營(yíng)成本39.9%，提高運(yùn)營(yíng)效率34.4%。

　　在粒度、精度、溫度三個(gè)方面，容聯(lián)云智能客服中心均達(dá)到突破。傳統(tǒng)客服中心在數(shù)據(jù)分析、決策方面，均完全依賴于人工，數(shù)據(jù)利用存在滯后、片面、主觀等問(wèn)題，而容聯(lián)云智能客服中心能夠?qū)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效利用，規(guī)避這些痛點(diǎn)。

　　通過(guò)獨(dú)立研發(fā)的NLP、信息挖掘、知識(shí)抽取等技術(shù)，容聯(lián)云智能客服可代替人工客服完成客戶接待、咨詢、電話回復(fù)等工作，其及時(shí)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)互動(dòng)等特點(diǎn)均勝過(guò)傳統(tǒng)客服。通過(guò)高效整合客服中心工單、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)用戶咨詢歷史及行為習(xí)慣等信息進(jìn)行有效利用，推薦相關(guān)問(wèn)題答案，定制企業(yè)專屬解決方案，達(dá)到了個(gè)性化服務(wù)的要求。

　　2021年6月，智能通訊云服務(wù)商容聯(lián)云宣布品牌名正式由“容聯(lián)云通訊”升級(jí)為“容聯(lián)云”，通過(guò)多年深耕，容聯(lián)云已經(jīng)形成覆蓋企業(yè)全生命周期的智能聯(lián)絡(luò)中心AICC解決方案，以行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)、豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，為不同行業(yè)企事業(yè)單位提供數(shù)智化發(fā)展動(dòng)力。