2020年突如其來的新冠肺炎疫情徹底改變了人們的生活方式，居家隔離，減少人與人之間的接觸，成為抗擊疫情傳播的有效手段。在此期間，傳統(tǒng)的服務(wù)模式遭到了嚴(yán)重的打擊，互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)迅猛擴(kuò)張和發(fā)展。

　　以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)需求下，以及在技術(shù)和政策的雙重驅(qū)動(dòng)下，智慧醫(yī)療的發(fā)展建設(shè)得到了大力提升，智慧醫(yī)療的應(yīng)用也越來越廣泛，同時(shí)，智慧醫(yī)療在抗擊疫情方面也做出了巨大的貢獻(xiàn)。

　　防控疫情，社區(qū)是第一道防線，需要為轄區(qū)內(nèi)的居民提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場救援；采取衛(wèi)生防護(hù)措施，防止交叉感染和污染；協(xié)助做好疫情信息的收集和報(bào)告、人員的分散隔離、公共衛(wèi)生措施的落實(shí)工作，向居民、村民宣傳傳染病防治的相關(guān)知識(shí)，工作具體而繁瑣，量大點(diǎn)多。

　　某社區(qū)醫(yī)院在當(dāng)前新冠疫情繼續(xù)存在客觀事實(shí)面前，為了高效服務(wù)社區(qū)居民，引入長沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能語音助手功能，在面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件具體工作中，智能語音助手，一方便為轄區(qū)居民提供有關(guān)疫情信息和服務(wù)工作智能咨詢和信息發(fā)布工作，在當(dāng)前新冠疫情篩查服務(wù)工作中，如何及時(shí)把轄區(qū)免費(fèi)核酸檢查服務(wù)信息發(fā)布給居民，都是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)，該社區(qū)醫(yī)院利用現(xiàn)有的服務(wù)電話號(hào)碼，通過智能語音助手系統(tǒng)，居民呼入后，只需要說出"最近哪里有核酸檢查？"電話機(jī)器人就會(huì)實(shí)時(shí)告知轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃開展免費(fèi)核酸檢查的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，方便居民及時(shí)掌握，并釋放社區(qū)醫(yī)院工作人員重復(fù)接聽勞動(dòng)。另外，智能語音助手系統(tǒng)，還能夠?qū)ι鐓^(qū)醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)管理的慢性病患者，通過AI智能電話，主動(dòng)呼出電話摸底了解哪些人他的藥現(xiàn)在還有，哪些人的慢性病藥沒有了，并智能受理需要上門提供送藥服務(wù)信息，包括病人聯(lián)系方式、時(shí)間、地點(diǎn)、藥品等。這樣社區(qū)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員只需要集中處理處方開出，然后按約定把藥取出并送過去，大大提高服務(wù)效率。