"我沒有智能手機(jī)，怎么掃健康碼進(jìn)醫(yī)院？"、"繳費可以在手機(jī)上不用排隊，可是我不知道怎么下載啊"、"到處都是智能機(jī)器""花花綠綠的屏幕看不清楚"成為一些老年人就醫(yī)時的共同心聲。如今的中國，老齡化加劇已經(jīng)成為了新的人口現(xiàn)狀，老年人身受病痛折磨，卻又在繁瑣的信息化醫(yī)療手續(xù)面前手足無措，更有許多老人因為不熟悉醫(yī)療流程而對醫(yī)院產(chǎn)生了恐懼心理，生病時寧愿呆在家中也不去醫(yī)院醫(yī)治，老年人之所以不能適應(yīng)現(xiàn)代信息化的醫(yī)療流程， 主要在于四個方面：

　　（4）老年人難以掌握使用智能設(shè)備的方法。這可能歸咎于老年人的學(xué)習(xí)能力下降，而智能設(shè)備的使用方法過于繁瑣，老年人難以掌握。

　　常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化老年人進(jìn)入本機(jī)構(gòu)的預(yù)檢流程，在入口處增設(shè)老年人專用通道，協(xié)助無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查，使老年人快速通過預(yù)檢通道，縮短老年人在診區(qū)外等候時間。

　　針對老年人在運用智能技術(shù)掛號就醫(yī)方面遇到的困難，開設(shè)老年人掛號、就醫(yī)等綠色通道。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。

　　鼓勵各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，大力推行"網(wǎng)上看病""在線結(jié)算""電子處方流轉(zhuǎn)""送藥上門"等閉環(huán)式醫(yī)療服務(wù)，為老年人提供更加規(guī)范的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。開展AI智能人臉識別和智能語音輔助功能，方便老年患者通過人臉識別驗證或語音錄入自動識別完成就診信息錄入。

　　積極推進(jìn)"智慧藥房"建設(shè)，減少患者取藥等候時間。開展中藥飲片代煎和配送，互聯(lián)網(wǎng)+藥品配送等服務(wù)，方便老年患者就近取藥。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務(wù)延伸至老年患者家中，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，實際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風(fēng)險低、適宜居家操作實施的技術(shù)和服務(wù)項目。

　　某集成商在醫(yī)療全科醫(yī)療信息系統(tǒng)中，引入長沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，實現(xiàn)智能語音助手功能。智能語音助手，就是采用AI技術(shù)，根據(jù)通知業(yè)務(wù)話術(shù)，自動撥打目標(biāo)電話，并支持多輪對話式完成相關(guān)信息的語音送達(dá)。智能語音助手，利用醫(yī)院現(xiàn)有的電話線路資源，不改變原有電話通訊結(jié)構(gòu)，確保通知給醫(yī)院受眾者的來電主叫固定熟悉，通知話術(shù)文件可動態(tài)編輯設(shè)定。智能語音助手全面提升老年人的就醫(yī)服務(wù)體驗和工作效率，更多的是減輕了各大醫(yī)院工作人員的壓力，切實將"智慧醫(yī)療+大健康"帶來的實惠送入千家萬戶，得到醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的一致好評。