隨著城市化進(jìn)程發(fā)展和私家車的普及，城市中住宅小區(qū)消防通道被非法占用現(xiàn)象日益突出，給生活居住其中的人民群眾生命財產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重的威脅。對于住宅小區(qū)而言，消防安全是非常重要的，住宅小區(qū)的消防通道被非法占用，業(yè)主可以通過電話向消防機(jī)構(gòu)舉報。

　　消防機(jī)構(gòu)建設(shè)的智能接警處理系統(tǒng)，其中一項重要功能，就是受理應(yīng)急通道非法占用、火災(zāi)隱患的市民投訴舉報電話。

　　某集成商在西南地區(qū)建設(shè)的智慧消防系統(tǒng)-智能接警處理子系統(tǒng)時，引入長沙朗深的智能呼叫中心中間件產(chǎn)品，不僅實現(xiàn)了電話呼入的人工受理，還成功利用產(chǎn)品的AI能力，實現(xiàn)全自動的業(yè)務(wù)受理。

　　在投訴者來話時，AI智能電話機(jī)器人能采集記錄投訴者的地址、聯(lián)系等信息，形成完整的受理工單，并對通話過程全程錄音備查。消防機(jī)構(gòu)工作人員在規(guī)定時限內(nèi)對舉報投訴的消防安全違法行為進(jìn)行實地核查，對消防安全違法行為依法處理后，再次觸發(fā)電話AI業(yè)務(wù)回訪通知業(yè)務(wù)流程，對處理情況以AI語音通知對話形式及時告知舉報投訴人。

　　智能接警處理系統(tǒng)引入AI人工智能技術(shù)后，不僅提高了工作效率，還能提供7X24小時不間斷的服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量