“突如其來(lái)的新冠疫情和長(zhǎng)期存在，深刻改變了人們的生活狀態(tài)，也加速了非接觸式服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)的發(fā)展。有效阻斷傳播鏈條是關(guān)鍵。

　　遠(yuǎn)傳5G視頻服務(wù)憑借“視聽(tīng)結(jié)合，一目了然”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為非接觸式便民服務(wù)提供解決樣本，可為熱線提供新的交互模式，讓服務(wù)“視頻辦”，讓百姓“一次都不跑”。

　　與常見(jiàn)的市民按照語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵不同，遠(yuǎn)傳科技的5G視頻客服讓市民在按鍵選擇、語(yǔ)音交互的同時(shí)，還擁有可視化的音視頻引擎。它將在交互界面中呈現(xiàn)按鍵文字提示、相關(guān)市民訴求信息等內(nèi)容，包含文字、圖表和小視頻等形式，一目了然。

　　遠(yuǎn)傳科技的5G視頻客服配套了包括常見(jiàn)問(wèn)題、問(wèn)題解答等在內(nèi)的知識(shí)庫(kù)，當(dāng)市民撥打熱線時(shí)，系統(tǒng)在提供引導(dǎo)問(wèn)題查詢(xún)的同時(shí)，還可以提供常見(jiàn)問(wèn)題操作視頻演示。當(dāng)用戶提供身份證號(hào)碼，校驗(yàn)通過(guò)后即可遠(yuǎn)程視頻辦理社保查詢(xún)、戶籍管理、市民維權(quán)等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　遠(yuǎn)傳科技的5G視頻客服提供了面對(duì)面般的溝通體驗(yàn)，通過(guò)交流期間電腦屏幕共享操作演示；聲音畫(huà)面的實(shí)時(shí)互動(dòng)；直觀便捷的圖片、視頻交流等交互渠道，讓原本需要客戶通過(guò)大量描述才可獲悉的處理流程，通過(guò)拍照、錄像即可解決。

　　“視頻辦”是人工坐席的延伸服務(wù)，又是5G網(wǎng)絡(luò)的具體應(yīng)用。遠(yuǎn)傳科技5G視頻客服將“網(wǎng)上辦”延伸為可視聽(tīng)交互、具有人文關(guān)懷的“視頻辦”，讓“最多跑一次”成為“一次都不跑”。