近期，北京、上海、鄭州多地疫情形勢嚴峻，居家辦公再次成為企業(yè)特殊時期保持正常運作的新常態(tài)。

居家辦公對公司和員工具有靈活性和低成本的優(yōu)勢。那么，呼叫中心客服團隊該如何實現(xiàn)居家辦公呢？坐席居家的同時，又該如何實現(xiàn)高效辦公呢？

其實，坐席的工作效率不僅取決于個人能力，它與配套軟件系統(tǒng)息息相關。藍點軟件深耕企業(yè)通信呼叫中心領域十余年，充分利用互聯(lián)網和企業(yè)現(xiàn)有資源，能夠靈活部署坐席居家辦公模式，實現(xiàn)坐席隨時隨地輕松接入。同時，完備的系統(tǒng)功能助力企業(yè)呼叫中心內部科學管理、實現(xiàn)居家坐席高效辦公，確保業(yè)務服務“不斷線、不掉線”。

居家辦公坐席只需要一臺能聯(lián)網的電腦和電腦耳麥，在電腦上安裝軟電話軟件，由管理員遠程線上開通坐席賬號，坐席即可通過網頁登陸賬號，此時坐席登陸的系統(tǒng)具備與辦公室工作相同的功能，包括來電彈屏、IVR語音導航、工單管理、數(shù)據(jù)報表、坐席監(jiān)控、錄音、知識庫等。

呼叫中心坐席居家辦公系統(tǒng)具體功能介紹：

來電彈屏

當客戶電話接入時，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，自動彈出對應的客戶資料，歷史來電/去電記錄、通話記錄及訂單記錄，方便居家坐席人員一目了然了解客戶情況，更精準服務。

IVR語音導航

系統(tǒng)設置個性化IVR交互式語音引導流程，通過樹狀邏輯、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉，提供24h自助語音應答服務，客戶可根據(jù)語音提示進行操作，有效提高坐席居家辦公的服務質量和響應速度。

客戶工單管理

居家坐席也可以通過來電彈屏或者后臺管理頁創(chuàng)建新的客戶工單，有針對地記錄客戶問題，生成工單，系統(tǒng)按照工單類型及時派單、流轉、跟進、辦結，形成完整的業(yè)務工單閉環(huán)，有效提高企業(yè)的運作效率。

數(shù)據(jù)報表

為保證居家坐席的服務質量和績效，呼叫中心支持多維度展示業(yè)務數(shù)據(jù)：電話排隊數(shù)、電話接通率、呼損率等數(shù)據(jù)，便于管理者直觀地掌握呼叫中心的運行情況，業(yè)務高峰時，合理進行人員分配，確保呼叫中心有序、高效運行。

坐席監(jiān)控

為規(guī)范居家坐席人員的行為，確保坐席人員合規(guī)遵循業(yè)務流程進行操作。呼叫中心坐席監(jiān)控能夠實時查看座席簽入、簽出、空閑、小休、電話轉移、外呼、三方通話、強插、強拆等話務狀態(tài)。為管理者提供統(tǒng)一的管理監(jiān)控渠道，及時掌握坐席工作動態(tài)。

錄音

系統(tǒng)支持通話全程錄音，實現(xiàn)坐席服務質量監(jiān)督。管理者可實時調取坐席錄音，支持下載、在線播放錄音文件，判斷坐席是否按標準流程服務客戶，是否有違規(guī)操作等。

知識庫

客服部門業(yè)務知識更新周期快，坐席需要在掌握專業(yè)知識的基礎上，快速解答客戶各種問題咨詢。管理者可將常用FAQ進行歸納整理、優(yōu)化和分享至知識庫系統(tǒng)，方便坐席利用碎片化時間，及時掌握業(yè)務更新動態(tài)，實現(xiàn)信息共享，提高坐席居家辦公效率。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心坐席居家辦公系統(tǒng)、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務平臺解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。

歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進，共同為客戶提供優(yōu)質的產品和服務，讓客戶（公眾/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。