什么是雙呼系統(tǒng)？雙呼并不是實現(xiàn)雙方通話的字面意思，而是通過一個系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的過程。也就是說主叫并不直接呼叫被叫，通過一個背靠代理平臺先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最終實現(xiàn)雙方通話。

傳統(tǒng)的雙呼系統(tǒng)使用時需要將被叫號碼導入系統(tǒng)，然后坐席選擇號碼后，系統(tǒng)發(fā)起呼叫指令，根據(jù)被叫號碼發(fā)起呼叫雙方實現(xiàn)通話。由于傳統(tǒng)的雙呼撥號模式與常規(guī)的通過鍵盤(數(shù)字按鍵)撥號習慣不符，所以用戶體驗并不好。

經(jīng)過升級的雙呼系統(tǒng)已經(jīng)改善了這種缺陷，能夠通過鍵盤輸入撥打被呼叫的號碼，發(fā)起雙呼通話，使得雙呼通信系統(tǒng)的撥號方式與常規(guī)用戶的撥號習慣相符，提升用戶體驗。

雙呼系統(tǒng)模式下，由于每個呼叫的信息都要流經(jīng)背靠代理平臺，因此系統(tǒng)服務商就可以據(jù)此提供增值服務，如：通話記錄、通話時長、通話錄音、統(tǒng)計報表、隱藏真實號碼等等。

雙呼系統(tǒng)的應用場景，如打車行業(yè)，客戶從APP下單打車業(yè)務后，平臺隨即把雙方號碼隱藏，顯示平臺提供的號碼，交易完成后改號碼失效，雙方不能再聯(lián)系對方，有效保護隱私但溝通不受影響。