心理咨詢熱線、心理自評、心理疏導(dǎo)服務(wù)……近日，不少地方開始為受到疫情影響，需要心理援助的民眾提供專業(yè)的心理支持服務(wù)。

連日來，我國疫情多點頻發(fā)，防控形勢嚴(yán)峻。無論是奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護(hù)人員，還是積極配合防疫的普通群眾，都可能面臨著焦慮、恐慌、不安的心理困擾。疫情防控是一場攻堅戰(zhàn)，守護(hù)“心靈綠碼”也是防疫中的重要一戰(zhàn)。及時清掃情緒和心理上的垃圾，解開更多因疫情帶來的心結(jié)，才能幫助更多人重新獲得內(nèi)心的平靜和安穩(wěn)，回歸正常生活狀態(tài)。

新冠肺炎疫情不但檢驗著廣大群眾的生理免疫力，也在考驗著我們的“心理免疫力”。面對疫情，消極心態(tài)會讓我們陷入負(fù)性思維和情緒，導(dǎo)致無所適從、擔(dān)驚受怕、軟弱無力。我們需保持積極心態(tài)，不斷提升自己的“心理免疫力”，從而打贏這場疫情防控“攻堅戰(zhàn)”。

為幫助廣大社會公眾做好疫情心理防護(hù)工作，增強(qiáng)心理免疫力，政府將新冠肺炎疫情防控公益心理咨詢熱線常態(tài)化提供專業(yè)、規(guī)范、便捷的公益心理咨詢服務(wù)。

防疫心理咨詢服務(wù)內(nèi)容

了解受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，根據(jù)所掌握的信息，及時識別高危人群，綜合應(yīng)用各類心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)開展心理健康服務(wù)，有針對性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理健康相關(guān)知識和有關(guān)建議，維護(hù)身心健康。

心理咨詢室為你的心靈綠碼保駕護(hù)航：

針對目前疫情形式，相關(guān)心理咨詢機(jī)構(gòu)需要隨時隨地對廣大群眾開展相關(guān)防疫工作。一般手機(jī)撥打手機(jī)或座機(jī)，被叫顯示的是主叫手機(jī)號碼，這樣顯示的個人手機(jī)號碼，對于陌生號碼，大多數(shù)人第一感覺就是不靠譜，可能是詐騙或者廣告等等，從而直接拒絕或者掛斷，這加重了防疫工作的推動難度。相比起來專線號碼更為權(quán)威正式，更具有公信力。有需求的公眾通過心理咨詢中心發(fā)布的統(tǒng)一的號碼尋求幫助，而心理咨詢也可以通過相應(yīng)的號碼外顯撥打需要幫助的民眾進(jìn)行溝通。

對于該業(yè)務(wù)需求，該機(jī)構(gòu)，申請了正式的呼叫中心號碼，通過上線手機(jī)APP，在APP上進(jìn)行撥打市民電話，這樣在市民手機(jī)上顯示的是XX機(jī)構(gòu)對外公布的正式熱線號碼。為此心理咨詢系統(tǒng)集成商找到朗深，利用朗深的呼叫系統(tǒng)中間件，連接各心理咨詢室統(tǒng)一外顯熱線號碼，持續(xù)記錄各咨詢者咨詢治療情況，保障工作的質(zhì)量及效率。

通過朗深呼叫系統(tǒng)中間件大概實現(xiàn)流程如下：

客戶因需要與自身系統(tǒng)集成，基于朗深JMSI自己開發(fā)IXServer服務(wù)，通過申請對外公網(wǎng)IP，然后提供IXServer接口，IXServer服務(wù)再通過調(diào)用朗深CTI呼叫系統(tǒng)底層，撥打用戶電話。

通過以上系統(tǒng)架構(gòu)就可以通過手機(jī)APP調(diào)用API接口實現(xiàn)外呼語音通知等業(yè)務(wù)功能。

這樣就可以解決對外撥打，號碼顯示機(jī)構(gòu)專線號碼的問題。

咨詢者通過撥打關(guān)愛熱線，通過朗深呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)接之后分配給對應(yīng)的專家進(jìn)行解答問題，同時相關(guān)咨詢者數(shù)據(jù)同步保存到數(shù)據(jù)庫中，后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)來訪者情況進(jìn)行外呼跟進(jìn)。過程如圖：

上述系統(tǒng)能與各參與免費心理咨詢的工作室相連通，并能對民眾的咨詢進(jìn)行電話錄音，信息記錄。方便在后續(xù)的咨詢過程中快速了解目前咨詢?nèi)说那闆r，對癥下“藥”。利于信息化的管理，以及心理咨詢師快速開展工作。