隨著居民生活質(zhì)量水平的提高，居民對服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，物業(yè)服務(wù)自然逐漸的被居民所重視。尤其在疫情特殊時期，社區(qū)進入封閉或半封閉的管理狀態(tài)，物業(yè)公司的服務(wù)水平差距被放大，服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度。

疫情之下，意識遲緩，防疫行動緩慢，許多物業(yè)公司都存在自身內(nèi)部管理、溝通、信息化等方面的短板問題。物業(yè)作為服務(wù)社區(qū)的“最后一公里”，在疫情期間中承擔著重要的角色，對物業(yè)公司來說不僅是挑戰(zhàn)，更是機遇。

物業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
針對物業(yè)公司暴露出來的問題，急需借助科技的力量來提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。呼叫中心系統(tǒng)針對物業(yè)公司需求開發(fā)定制，系統(tǒng)功能集中在智能客服應(yīng)用。保障業(yè)主能夠得到滿意的服務(wù)，增加業(yè)主與物業(yè)之間的粘合度，也為物業(yè)管理企業(yè)帶來效率的提升。

物業(yè)呼叫中心方案介紹

智能客服

業(yè)主撥打客服中心熱線，足不出戶就能享受7*24的信息咨詢、代購送菜、故障報修、投訴舉報等智能服務(wù)。給業(yè)主帶來極大的便利，另一方面節(jié)省了人力成本，提高了物業(yè)的服務(wù)效率，使服務(wù)更加標準化、智能化。

來電彈屏

當電話轉(zhuǎn)接人工客服時，系統(tǒng)會根據(jù)來電號碼匹配信息管理數(shù)據(jù)庫，自動彈出業(yè)主信息，包括業(yè)主資料、歷史通話記錄及工單記錄，方便坐席代表及時了解業(yè)主情況，為其提供更精準的服務(wù)。

工單系統(tǒng)

可為物業(yè)企業(yè)根據(jù)需求定制化開發(fā)工單流程，業(yè)主可通過自助或者人工服務(wù)，生成服務(wù)、維修、建議、投訴等類型工單，然后指派相應(yīng)人員處理，形成閉環(huán)。保證問題得到及時解決，提高業(yè)主體驗。

報表統(tǒng)計

系統(tǒng)按照話務(wù)量、工單業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報表，如分類統(tǒng)計投訴量多的小區(qū)，便于物業(yè)及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，督促物業(yè)及時了解小區(qū)的動態(tài)信息，制定改進方案，特殊時期能夠根據(jù)實際情況分配資源，提升業(yè)主服務(wù)體驗和滿意度。

多渠道接入

系統(tǒng)支持電話、微信、官網(wǎng)等多渠道創(chuàng)建工單，業(yè)主除了撥打物業(yè)電話外，也可以通過微信公眾號、物業(yè)官網(wǎng)等平臺咨詢業(yè)務(wù)、代購送菜、申請報修等服務(wù)。

物業(yè)呼叫中心解決方案能夠幫助物業(yè)與業(yè)主之間便捷溝通，提供更加專業(yè)、智能的服務(wù)。不僅能促進業(yè)主與物業(yè)之間黏性，還有利于物業(yè)企業(yè)在疫情期間推進生活類增值服務(wù)，帶來新的業(yè)務(wù)增長點。