OKCC呼叫中心云部署與本地部署相比，基于云的軟件越來越受歡迎的一些原因
1. 更高的投資回報率
從長遠來看，基于云的解決方案在降低購買和維護數(shù)據(jù)中心的總體呼叫中心成本方面具有明顯的優(yōu)勢，即更高的投資回報率。基于云的呼叫中心使用創(chuàng)新技術(shù)來促進與客戶的通信，而無需傳統(tǒng)本地中心所需的所有前期資本支出。它們在提高敏捷性和對呼叫中心的影響方面帶來了更大的好處。
借助基于云的解決方案，座席只需要互聯(lián)網(wǎng)連接、電腦和耳機即可完成工作。
2. 更好的集成
基于云的呼叫中心軟件允許與各種業(yè)務(wù)應(yīng)用程序快速簡單地集成，例如客戶關(guān)系 管理（CRM）系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)和許多基于社交媒體的應(yīng)用程序。
基于云的呼叫中心也能夠更好地與自助服務(wù)平臺集成，包括聊天機器人，允許客戶啟動一個流程，可以在沒有實時座席的情況下解決他們的問題或回答他們的問題。
3. 減少對技術(shù)人員的依賴
基于云的解決方案通常易于使用。即使那些可能不精通技術(shù)的人也可能會發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)呼叫中心中涉及的更復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施相比，基于云的軟件用戶友好?；谠频南到y(tǒng)還提供內(nèi)置于軟件中的所有必需支持，從而減少了對現(xiàn)場技術(shù)人員的需求。
4. 實施速度
在傳統(tǒng)呼叫中心設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)施可能需要很長時間，包括安裝應(yīng)用程序和配置，以及測試新安裝。相反，基于云的解決方案意味著呼叫中心可以在很短的時間內(nèi)啟動并運行。從幾天到幾小時！
5. 更易于擴展
與傳統(tǒng)的本地環(huán)境相比，使用基于云的解決方案來擴大或縮小呼叫中心的規(guī)模要容易得多。在繁忙時期，基于云的平臺可以輕松增加坐席數(shù)量，反之亦然。
另一方面，使用本地呼叫中心快速擴展可能要困難得多。如果有時呼叫中心需要增加或縮減員工人數(shù)，那么對于基于云的系統(tǒng)，相應(yīng)地擴展的過程可能不那么具有挑戰(zhàn)性。
6. 更高效的分析
分析在呼叫中心評估哪些有效，哪些無效的能力中起著關(guān)鍵作用，基于云的解決方案可以為呼叫中心提供有價值的見解。借助基于云的軟件，呼叫中心管理人員可以密切關(guān)注來電和呼出電話，收集通話時間數(shù)據(jù)，并評估座席在工作中的表現(xiàn)。
7. 輕松接觸全球人才
借助基于云的平臺，座席可以從世界任何地方接觸到客戶，反之亦然。遠程員工使呼叫中心有機會擴大其招聘座席的范圍。呼叫中心不僅可以在本地尋找員工，還可以在全國各地甚至世界各地尋找新座席，從而擴大其業(yè)務(wù)范圍。
8. 更可靠的技術(shù)
本地呼叫中心的呼叫質(zhì)量在很大程度上取決于其硬件。雖然這種技術(shù)可能很強大，但它也可能非常容易受到許多問題的影響。相反，使用強大互聯(lián)網(wǎng)連接的基于云的呼叫中心可以更可靠。
9. 更多功能
本地呼叫中心具有傳統(tǒng)功能，例如呼叫保持、等待音樂、呼叫轉(zhuǎn)移和呼叫會議。盡管基于云的呼叫中心使用許多相同類型的功能，但它們使用更先進的技術(shù)來包括點擊呼叫，實時呼叫監(jiān)控和智能IVR等功能。
