呼叫中心系統(tǒng)的客戶管理模塊是個(gè)非常重要的功能，主要包括：客戶管理、客戶導(dǎo)入、客戶調(diào)配、客戶數(shù)據(jù)處理等四個(gè)功能板塊。

其中客戶管理由三個(gè)要素組成：客戶信息管理、客戶聯(lián)系人管理以及客戶聯(lián)系記錄。客戶信息管理功能按鍵有：添加、修改、查詢、刪除、分配、放棄等；客戶聯(lián)系人功能按鍵：添加、修改、查詢、刪除，客戶聯(lián)系人是指某個(gè)客戶或項(xiàng)目可能有多個(gè)負(fù)責(zé)聯(lián)系人；客戶聯(lián)系記錄：客戶電話溝通過程中聯(lián)系情況的記錄，過往記錄查看。

客戶導(dǎo)入功能：導(dǎo)入客戶信息，導(dǎo)入客戶信息，可在導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)選擇進(jìn)行名字、電話去重。可設(shè)定多個(gè)模板，根據(jù)表格需要調(diào)用不同模板。

客戶調(diào)配功能：將客戶資源分配到坐席，開展工作；將放棄、需收回的客戶資源回收，待重新分配或是拉入黑名單。

數(shù)據(jù)處理功能：執(zhí)行字段合并、覆蓋、修改、清空、去重?cái)?shù)據(jù)等操作。