2022年初，中國人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》，提出要全面推進智能技術(shù)在金融領(lǐng)域深化應(yīng)用，著力打造場景感知、人機協(xié)同、跨界融合的智慧金融新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)金融服務(wù)全生命周期智能化。
人工智能在基礎(chǔ)科學(xué)與數(shù)字技術(shù)同向深化發(fā)展的背景下，正加速與金融科技領(lǐng)域融合。金融領(lǐng)域注重科技創(chuàng)新，提前布局AI領(lǐng)域，積極探索人工智能與金融服務(wù)行業(yè)融合的應(yīng)用場景，以創(chuàng)新科技推動業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
客戶全生命周期智能分析
數(shù)字技術(shù)在客服中心滲透融合，為科技金融搭建體系化標簽庫帶來了可能，進而形成可視化的客戶畫像。利用機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，搭建貫穿客戶全生命周期的數(shù)據(jù)分析體系，形成客戶群體的智能分類與多維度營銷策略依據(jù)。通過輿情監(jiān)控，把握市場環(huán)境，做出有效的向上營銷、交叉銷售、維護和挽留策略。
靈云智能語音分析系統(tǒng)將客服中心通話錄音全量文本化，結(jié)合文本分析技術(shù)，將海量客服信息結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化。大量客戶信息、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢等寶貴的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到利用，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高運營效率、進行營銷決策和產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計提供重要參考。
批量電銷，精準追蹤
人工智能技術(shù)與呼叫中心業(yè)務(wù)深入融合，借助智能語音交互技術(shù)，可直接完成常規(guī)標準化、重復(fù)性話術(shù)，提升呼叫效率的同時，運營成本也大幅降低。擁有“話術(shù)標準、應(yīng)答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、部署便捷”等特點的靈云智能外呼系統(tǒng)，可以針對多樣化的外呼場景進行流暢、自然地智能語音交互，成倍提升外呼效率。
通過總結(jié)分析不同時段、不同地域、不同話術(shù)的外呼數(shù)據(jù)，運營人員可以通過制定外呼策略，不斷地提升撥打效果，實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)應(yīng)用迭代。
靈云智能語音外呼系統(tǒng)可實時轉(zhuǎn)寫通話語音保存文本，全程存儲通話語音，并對通話狀態(tài)監(jiān)控記錄。提供時間、策略、任務(wù)等多維度的可視化數(shù)據(jù)報表，協(xié)助各層級管理人員了解服務(wù)運營情況，掌控外呼任務(wù)量化指標。
讓數(shù)據(jù)更快地對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生價值，最終實現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。
靈云智能外呼機器人在服務(wù)客戶過程中，不僅能夠節(jié)約成本，同時通過幫助企業(yè)實現(xiàn)外呼業(yè)務(wù)的智能化、標準化、流程化，提升了企業(yè)的業(yè)務(wù)處置能力、運營管理效率和客戶體驗，為企業(yè)和用戶共同創(chuàng)造效益。
捷通華聲是國內(nèi)早期從事人工智能核心技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)，專精特新“小巨人”企業(yè)。基于行業(yè)領(lǐng)先的智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)，企業(yè)構(gòu)建了由算法、技術(shù)、平臺、應(yīng)用全覆蓋的人工智能產(chǎn)品生態(tài)體系，服務(wù)金融、電信、能源、政企等各領(lǐng)域數(shù)千家客戶。
