為進(jìn)一步給旅客帶來更舒適、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，該航空公司走在行業(yè)前列，是第一批與小i機(jī)器人合作并建設(shè)自有的智能客服平臺的企業(yè)。伴隨著智能時代的來臨，各行各業(yè)對智能化升級的需求越來越高，該航空公司意識到要搭建自身技術(shù)平臺，并及時升級迭代，不僅是提升其服務(wù)水平的重要手段，也是其保持競爭優(yōu)勢所在。

　　近期經(jīng)過小i機(jī)器人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個多月加班加點(diǎn)的努力，已順利完成智能客服平臺二期開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)，并在預(yù)定時間內(nèi)上線測試。在此次建設(shè)中升級的智能對話機(jī)器人平臺將會大大提升機(jī)器人復(fù)雜問題的處理能力，知識建設(shè)效率提升50%，在同樣準(zhǔn)確率的情況下，會比舊版本節(jié)省50%工作量。新版機(jī)器人知識庫則會通過積累與定制的聊天對話數(shù)據(jù)+與客戶深度交流后建設(shè)的專有業(yè)務(wù)場景+用戶行為數(shù)據(jù)三者的交互循環(huán)，變得更快捷、更智能、更有趣。而在線客服智能坐席助手也將會在此升級中準(zhǔn)確定位匹配客戶問題及預(yù)設(shè)答案，提高在線客服人工的效率。

　　升級建設(shè)完成后，該航空公司原有的對外交互渠道將會從原來簡單的文字交互場景升級到智能交互場景，后臺系統(tǒng)運(yùn)維將會由原來5個專職人員減少至1個專職和2個兼職人員進(jìn)行運(yùn)維，同時能提高坐席人員對知識獲取的效率，并能在未來航空公司用戶規(guī)模及用戶體量上有著巨大增長的情況下，仍舊以原有客服團(tuán)隊(duì)支撐起整個服務(wù)體系。