某航空公司是國(guó)際大型航空公司，追求“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”的企業(yè)管理理念，憑借“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”的中西合璧企業(yè)文化創(chuàng)造了一個(gè)新銳的航空公司。
為進(jìn)一步給旅客帶來(lái)更舒適、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，該航空公司走在行業(yè)前列，是第一批與小i機(jī)器人合作并建設(shè)自有的智能客服平臺(tái)的企業(yè)。伴隨著智能時(shí)代的來(lái)臨，各行各業(yè)對(duì)智能化升級(jí)的需求越來(lái)越高，該航空公司意識(shí)到要搭建自身技術(shù)平臺(tái)，并及時(shí)升級(jí)迭代，不僅是提升其服務(wù)水平的重要手段，也是其保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
近期經(jīng)過(guò)小i機(jī)器人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個(gè)多月加班加點(diǎn)的努力，已順利完成智能客服平臺(tái)二期開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)上線測(cè)試。在此次建設(shè)中升級(jí)的智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)將會(huì)大大提升機(jī)器人復(fù)雜問題的處理能力，知識(shí)建設(shè)效率提升50%，在同樣準(zhǔn)確率的情況下，會(huì)比舊版本節(jié)省50%工作量。新版機(jī)器人知識(shí)庫(kù)則會(huì)通過(guò)積累與定制的聊天對(duì)話數(shù)據(jù)+與客戶深度交流后建設(shè)的專有業(yè)務(wù)場(chǎng)景+用戶行為數(shù)據(jù)三者的交互循環(huán)，變得更快捷、更智能、更有趣。而在線客服智能坐席助手也將會(huì)在此升級(jí)中準(zhǔn)確定位匹配客戶問題及預(yù)設(shè)答案，提高在線客服人工的效率。
升級(jí)建設(shè)完成后，該航空公司原有的對(duì)外交互渠道將會(huì)從原來(lái)簡(jiǎn)單的文字交互場(chǎng)景升級(jí)到智能交互場(chǎng)景，后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維將會(huì)由原來(lái)5個(gè)專職人員減少至1個(gè)專職和2個(gè)兼職人員進(jìn)行運(yùn)維，同時(shí)能提高坐席人員對(duì)知識(shí)獲取的效率，并能在未來(lái)航空公司用戶規(guī)模及用戶體量上有著巨大增長(zhǎng)的情況下，仍舊以原有客服團(tuán)隊(duì)支撐起整個(gè)服務(wù)體系。
小i機(jī)器人曾利用多個(gè)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)為多家大型航空公司提供專業(yè)的智能化解決方案，打造出適合的應(yīng)用場(chǎng)景，最優(yōu)化企業(yè)服務(wù)資源，使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)更有效率。未來(lái)，小i機(jī)器人將繼續(xù)幫助相關(guān)企業(yè)更好地運(yùn)用和掌握人工智能相關(guān)技術(shù)，以應(yīng)對(duì)數(shù)智化變革，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
