12345有事找政府
12345熱線(xiàn)呼叫中心
現(xiàn)公開(kāi)招募10名“服務(wù)體驗(yàn)員”
對(duì)熱線(xiàn)受理渠道開(kāi)展沉浸式體驗(yàn)
發(fā)現(xiàn)并反饋意見(jiàn)和建議
不斷推動(dòng)熱線(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)提升
報(bào)名“城市體驗(yàn)員”要求：
1.熱愛(ài)利川，關(guān)心利川發(fā)展；
2.了解政府部門(mén)相關(guān)職能；
3.具備良好的思想素質(zhì)和心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的耐心；
4.熟悉電腦基本操作，普通話(huà)流利。
報(bào)名方式：
近年來(lái)市智慧城市中心，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理路徑載體，深入實(shí)施市民訴求響應(yīng)一體化改革，探索建立12345便民熱線(xiàn)“快速響應(yīng)”“接訴即辦”“未訴先辦”服務(wù)機(jī)制，保障民生訴求暢通。
提升12345平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效
推行“1個(gè)工作日內(nèi)簽收、咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題即時(shí)辦結(jié)回復(fù)、一般問(wèn)題5個(gè)工作日辦結(jié)回復(fù)、疑難問(wèn)題15個(gè)工作日辦結(jié)回復(fù)”工作模式，保障熱線(xiàn)全年24小時(shí)在線(xiàn)，開(kāi)展話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升群眾滿(mǎn)意度。
一季度，受理群眾和企業(yè)訴求10366件，同比增長(zhǎng)57.92%；直接答復(fù)率89.45%，同比增長(zhǎng)6.6%；按時(shí)辦結(jié)率95.93%，同比增長(zhǎng)1.26%；群眾滿(mǎn)意率98.81%，同比提升1.2%。
完善12345平臺(tái)督辦機(jī)制
建立“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、職能屬地結(jié)合、屬地優(yōu)先”的精準(zhǔn)分派工單工作機(jī)制，綜合運(yùn)用《熱線(xiàn)專(zhuān)報(bào)》、督查通報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)查看、“雙十差”評(píng)價(jià)等方式，常態(tài)化督辦超期、逾期、推拖繞辦理的責(zé)任單位，提高問(wèn)題辦結(jié)率。一季度，轉(zhuǎn)辦工單1042件，總辦結(jié)率100%。
發(fā)揮12345平臺(tái)預(yù)警作用
加強(qiáng)熱線(xiàn)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，實(shí)行熱線(xiàn)問(wèn)題預(yù)警跟蹤、聯(lián)動(dòng)分析、總結(jié)上報(bào)，組織工作專(zhuān)班及時(shí)解決苗頭性、趨向性、同類(lèi)型問(wèn)題。
一季度，累計(jì)向相關(guān)部門(mén)發(fā)送疫情報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)提示等52次，防范化解社會(huì)治安、執(zhí)法司法、征地拆遷等方面問(wèn)題80件，防范化解生態(tài)環(huán)境、食品藥品安全、安全生產(chǎn)等方面群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問(wèn)題100件。
下一步12345熱線(xiàn)呼叫中心
將持續(xù)推進(jìn)非緊急政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)歸并
加強(qiáng)熱線(xiàn)工作人員培訓(xùn)
強(qiáng)化熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和應(yīng)用
完善督辦問(wèn)責(zé)機(jī)制
提升12345便民熱線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)效
