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朗深:智能電話機(jī)器人中的前端語音處理

2022-04-18 10:07  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


  前端語音處理,利用信號處理的方法對說話人的語音進(jìn)行檢測、降噪等預(yù)處理,以便得到最適合識別引擎處理的語音,其主要功能包括端點(diǎn)檢測VAD、流式語音智能斷句和噪音消除。
  端點(diǎn)檢測
  語音端點(diǎn)檢測是對輸入的音頻流進(jìn)行分析,確定客戶說話的起點(diǎn)和終止點(diǎn)的處理過程。一旦檢測到客戶開始說話,語音開始流向識別引擎,直到檢測到客戶說話結(jié)束。這種方式能夠使得識別引擎在客戶說話的同時開始進(jìn)行識別處理,做到最大限度的即時處理。
  端點(diǎn)檢測過程:
  1.基于語音信號的特征,用能量,過零率,熵(entropy),音高(pitch)等參數(shù)以及它們的衍生參數(shù),來判斷信號流中的語音/非語音信號。
  2.在信號流中檢測到語音信號后,判斷此處是否是語句的開始或結(jié)束點(diǎn)。在商用語音系統(tǒng)中,由于信號的多變的背景和自然對話模式而更容易使得句中有停頓(非語音),特別是在爆發(fā)聲母前總會有無聲間隙。因此,這種開始/結(jié)束的判定尤為重要。
  n端點(diǎn)檢測目的:
  1.減少識別器的數(shù)據(jù)處理量??梢源罅繙p少信號傳輸量及識別器的運(yùn)算負(fù)載,對于語音對話的實(shí)時識別有重要作用。
  2.拒絕非語音的信號。對非語音信號的識別不僅是一種資源浪費(fèi),而且有可能改變對話的狀態(tài),造成對用戶的困擾。
  3.在需要打斷(barge-in)功能的系統(tǒng)中,語音的起始點(diǎn)是必須的。在端點(diǎn)檢測找到語音的起始點(diǎn)時,系統(tǒng)將停止提示音的播放。完成打斷功能。
  端點(diǎn)檢測對識別系統(tǒng)的影響
  隨著語音識別應(yīng)用的發(fā)展,越來越多的系統(tǒng)將打斷功能作為一種方便有效的應(yīng)用模式。而打斷功能又直接依賴端點(diǎn)檢測。端點(diǎn)檢測對打斷功能的影響發(fā)生在判斷語音/非語音的過程出現(xiàn)錯誤時。表現(xiàn)在過于敏感的端點(diǎn)檢測產(chǎn)生的語音信號的誤警將產(chǎn)生錯誤的打斷。例如,提示音被很強(qiáng)的背景噪音或其它人的講話打斷,是因?yàn)槎它c(diǎn)檢測錯誤的將這些信號作為有效語音信號造成的。反之,如果端點(diǎn)檢測漏過了事實(shí)上的語音部分,而沒有檢測到語音。系統(tǒng)會表現(xiàn)出沒有反應(yīng),在用戶講話時還在播放提示音。端點(diǎn)檢測對識別系統(tǒng)的識別效果影響也很大。語音信號的起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)判斷有誤,有可能影響整個信號的完整性,在語句的開頭或結(jié)尾漏掉一些有用的數(shù)據(jù)。當(dāng)這種情況發(fā)生時,很可能對識別的準(zhǔn)確度有特別大影響。不完全的信息會使識別率降低。
  商用端點(diǎn)檢測應(yīng)具備的特性:
  1.端點(diǎn)檢測的精確度高。
  2.更好的背景噪聲和語音模型:使系統(tǒng)對背景噪聲,其它說話人和非語音的聲音有很好的拒絕功能。
  3.默認(rèn)的系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)有很好的適用性,而在有需要的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中,可以通過系統(tǒng)調(diào)節(jié)來適應(yīng)通話環(huán)境,改善端點(diǎn)檢測的效果。
  4.對信道有自適應(yīng)能力:在對話開始后能很快適應(yīng)當(dāng)前的信道特征,使得端點(diǎn)檢測的準(zhǔn)確度有進(jìn)一步提高。
  5.獨(dú)特的識別服務(wù)器的反饋和非語音持續(xù)時間雙重結(jié)束點(diǎn)判定功能,有效的改善了語音結(jié)束點(diǎn)的判定。特別是對較長的語句效果更加突出。

  基于可靠的端點(diǎn)檢測技術(shù)和智能反饋,智能打斷功能不僅應(yīng)該在一般的環(huán)境下工作出色,而且能有效的拒絕環(huán)境噪聲,非語音的高強(qiáng)噪聲(呼吸,關(guān)門等)環(huán)境中其它人的聲音。



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