日前，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，目前京東智能客服言犀系列產(chǎn)品日均咨詢服務(wù)量近10000次，其中在線客服機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超過97%，獨(dú)立接待率超過70%，降低40%的服務(wù)成本；語音應(yīng)答機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超過93%，獨(dú)立處理了46.1%的客戶問題；智能質(zhì)檢累計完成數(shù)十萬次，發(fā)現(xiàn)并處理近3000服務(wù)風(fēng)險問題，用戶滿意度提升20%。

據(jù)了解，去年名創(chuàng)優(yōu)品和京東云達(dá)成合作，將京東云旗下品牌京東智能客服言犀（下稱言犀）在客戶服務(wù)方面的系列技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用在名創(chuàng)優(yōu)品，涵蓋名創(chuàng)優(yōu)品門店客服團(tuán)隊(duì)、用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、IT服務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，今年四月，言犀系列產(chǎn)品陸續(xù)上線，包含了在線客服機(jī)器人、語音應(yīng)答機(jī)器人、語音外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能知識庫等一系列智能化產(chǎn)品。