客服外包服務(wù)作為電子商務(wù)發(fā)展壯大下衍生的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說，這是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能力的好方法。

1.人才短缺
淘寶、電商發(fā)展得足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應(yīng)短缺。然后衍生了各種“運(yùn)營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業(yè)，所以說，缺人是客服外包發(fā)展的一個(gè)重要原因。

2.全年用人量不均勻
有許多商家平時(shí)生意并不火爆，只有在有活動(dòng)的時(shí)候才干得熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達(dá)到一個(gè)月頂多4、5個(gè)月的狀態(tài)。

可是商家不能總是在活動(dòng)的時(shí)候大量招人，而平常的時(shí)候就裁員。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。

3.服務(wù)水平差異
不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的山腳下，服務(wù)的對(duì)象都是面向全國的所有買家。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對(duì)于客服的培訓(xùn)管理方面了解的并不多。

而客服是直接服務(wù)于客戶的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務(wù)商的用處就得到了體現(xiàn)。

4.必然的成本

在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助等，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇！