3月27日晚，上海市新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室發(fā)布消息，為遏制疫情擴散蔓延勢頭，盡快實現(xiàn)社會面動態(tài)清零，上海全市分批實施封控，開展核酸篩查。平安金服立即啟動上海地區(qū)遠程辦公應急預案，做好人力部署和居家辦公資產配套工作，確保各項業(yè)務順利開展，優(yōu)質服務不間斷。
綜管、系規(guī)全力支持，保障辦公設備及軟件
此前，為保障業(yè)務不間斷，金服綜合管理部、系統(tǒng)規(guī)劃部聯(lián)動各業(yè)務單位開展作業(yè)連續(xù)性預案演練，提前做好客戶服務、銷售咨詢、風險資產管理、財務服務、人才服務五大業(yè)務居家辦公所需的硬件資源和軟件支持。
27日晚，浦東先行實施封控的消息發(fā)布后，綜合管理部立即行動安排各業(yè)務部門根據(jù)設備清單，有序打包硬件資源，并緊急聯(lián)動物業(yè)簡化資產出園流程，由一人一報備調整為由專人對接出園，迅速滿足了1037套設備的出園需求，為遠程居家辦公做好硬件保障。
當晚，系統(tǒng)規(guī)劃部立即發(fā)布上海地區(qū)職場緊急封控下的遠程辦公三步走通知，按提前規(guī)劃，批量開通同事們的云桌面和vpn權限；同時協(xié)調平安科技業(yè)務系統(tǒng)、辦公運維、遠程工具平臺、系統(tǒng)安全等多方資源，為遠程辦公做好保障。28日全天處理遠程辦公系統(tǒng)問題達300條以上。
各業(yè)務遠程作業(yè)，保障金牌服務不間斷
金服張江遠程咨詢中心立即啟動應急預案，根據(jù)前期部署有序推動資產合規(guī)出園機制。27日晚，7個營業(yè)部超100位員工火速趕回辦公現(xiàn)場，在23點前完成344套辦公設備的軟件測試、拆卸電腦、簽字貼碼、資產打包、轉運出園、清單運輸?shù)认盗匈Y產出園舉措，并有序運送到每一位坐席家中。金橋遠程咨詢中心前線立刻派代表返回職場領取辦公設備，綜管人員為業(yè)務現(xiàn)場代表人員派發(fā)電腦打包材料，并協(xié)助現(xiàn)場安裝云桌面客戶端，當晚累計310套辦公設備配發(fā)到坐席家中。3月28日，銷售條線坐席遠程辦公全覆蓋，上線率達98%。
金服財務服務中心駐場員工
財務服務中心上海分公司啟動“遠程+現(xiàn)場”雙辦公模式。財務服務中心部分業(yè)務由于作業(yè)中需用到網(wǎng)銀卡、票據(jù)等資產，且時效要求高，為確保各專業(yè)公司資金支付與發(fā)票開具及時到位，6位員工連夜入駐職場，在關鍵時刻“疫”不容辭，開啟四天封閉辦公模式，全力履行金牌服務承諾。為做好駐守員工的生活保障，綜合管理部多方聯(lián)動，協(xié)調園區(qū)食堂保障員工的一日三餐，同時調配了取暖器等設備，解決員工在公司吃住等后顧之憂。與此同時，為保障專業(yè)公司正常報銷和資金支付，財務服務中心安排整體居家辦公的同時，緊急協(xié)調5名員工進入位于上海徐匯和陸家嘴的備份職場進行應急作業(yè)。
人才服務中心秉承專業(yè)、暖心的服務宗旨，不斷與浦東新區(qū)公積金管理中心溝通協(xié)商，在疫情封控前緊急完成50多位新入職員工的公積金賬號查詢，保障其當月的公積金順利繳交。
平安金服將一如既往為客戶提供金牌服務，勇?lián)髽I(yè)責任，共同守護上海，為家國平安貢獻一份金服力量！
