為進一步提升公積金服務(wù)水平，建設(shè)“新客服”體系，實現(xiàn)12329熱線7×24小時不間斷服務(wù)，招商銀行泉州分行運用豐富經(jīng)驗的AI技術(shù)應(yīng)用，協(xié)同泉州市住房公積金管理中心建成并上線福建省首個“公積金智能語音客服”。這既是提升12329熱線智能化水平的一次探索和嘗試，更是堅持以人民為中心、提高群眾滿意度，落實“我為群眾辦實事”的一項具體舉措。

　　泉州12329熱線公積金智能語音客服主要是智能應(yīng)答，補充人工客服延時服務(wù)，市民在每天12點至15點及晚上9點至次日8點、法定節(jié)假日撥打12329公積金熱線，即可接通智能語音客服，獲取公積金繳存、貸款、提取等方面的解答，基本實現(xiàn)了“來電100%接通，需求100%識別”。將公積金問題整理成“問答式”數(shù)據(jù)庫，通過AI智能、語音識別、語義理解、語音合成等技術(shù)，智能識別市民意圖，實現(xiàn)有問必答。公積金智能語音客服自去年9月份運行以來，共接聽來電10274通，平均通話時長69秒，有效滿足7×24小時服務(wù)需求。

　　同時，招商銀行手機APP已上線全國住房公積金小程序，市民可以下載招商銀行手機APP進行住房公積金賬戶信息、繳存和提取明細、貸款信息查詢，具體途徑：招商銀行手機APP-城市服務(wù)-便民服務(wù)，名稱為“住房公積金”。

　　下階段，招商銀行泉州分行將同泉州市住房公積金管理中心，在貸款智能審批、自由職業(yè)者繳存等方面開展探討合作，為市民提供更便捷、多渠道的服務(wù)體驗。